Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

Обычно имеется в виду контакт со стороны клиента с целью получить дополнительную консультацию или услугу, не предусмотренную удаленным / автоматическим обслуживанием.

Именно из-за обслуживания клиентов колл-центры расширили свои инструменты в контакт-либо омни- центров. Аутсорсеру все равно, как принять вызов от абонента: по телефону, в web чате, по скайпу, перезвонить в течение 10-ти секунд после инициации. Все это — единственный механизм центра обработки вызовов, на одной стороне весов которого — плановый поток звонков, на другой — график работы операторов. А посередине масса хитростей, таких как: интеллектуальная маршрутизация, полуавтоматическая обработка, одновременная работа во входящем и исходящем режиме и прочее.

Аутсорсеры, обслуживая обычно несколько десятков входящих линий, умеют так балансировать нагрузку, что конечному потребителю могут продавать минуты обслуживание, оставляя риски неверного подбора количества операторов на своей стороне.

Если ваш проект предусматривает более 20000 минут обслуживания в месяц (это около 300 обращений в день). Не лишним будет рассмотреть предложение аутсорсера по цене и возможностям контроля качества.

Телеконтактируй! И мы расскажем вам о нашей разработке — программу контроля качества, которая позволяет нам гарантировать неизменный уровень качества на вашем проекте.

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения