Непрерывное Обслуживание

Непрерывное обслуживание

Для входящей линии необходимо, а для исходной желательно, чтобы колл-центр не останавливался. Но как этого достичь? Как из набора ненадежных инструментов: железа (какое бы оно IBM`овское не было), программного обеспечения, каналов связи (с точки зрения ковша экскаватора представляющие собой тоненькие проволочки) и людей (болезни, личные проблемы, непонимание) получить надежно работающую систему?

Надежно работает – это значит не имеет за год ни одного часа незапланированного простоя.

Единственный вариант: все задублировать, то есть абсолютно все, в том числе и помещения для работы. Затопило площадку в городе N: перевозки операторов на микроавтобусах — сидишь, работаешь дальше (или: операторы в городе M этот и следующий день работают в режиме форс-мажорных переработок).

Процесс непрерывности — это набор правил и действий, который постоянно уточняется, обеспечивающий стабильность в случаях:

  1. потери одного из офисов или места расположения оборудования;
  2. отсутствия электроснабжения;
  3. нетрудоспособности оборудования и программного обеспечения;
  4. нетрудоспособности каналов связи и подрядчиков — операторов связи;
  5. длительных нарушений в работе других подрядчиков.

Последующие события нивелируются распределенной структурой call-центра:

  1. забастовки;
  2. пожары;
  3. стихийные бедствия;
  4. суверенные риски: изменение законодательства в конкретной стране присутствия производственных площадок;
  5. эпидемии и карантины

С одного Телеконтакта, можно легко создать два крупных колл-центра, с полным набором функций, кроме непрерывности, у нас всего минимум двойной набор:

  1. площадок;
  2. каналов;
  3. дата-центров;
  4. телефонных серверов;
  5. телефонии;
  6. операторских скриптов;
  7. электропитания площадок;
  8. исходящей связи.

Телеконтактируй! Мы любим рассказывать, как в 2014 году один из наших арендодателей решил перекрыть крышу во время ливня и как наши заказчики узнали о том, что эта площадка была на капитальном ремонте только от нас.

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения