Масштабирование

Масштабирование

Одна из важных задач аутсорсингового call-центра — расти вместе с растущим бизнесом заказчика и сокращаться вместе с сезонными спадами активности потребителей.

Если колл-центр стартует «с нуля», аутсорсер должен понять, что же делает секретарша, которая принимает пару десятков звонков в день, в перерывах между кофе начальнику и покурить с подругами. Если аутсорсер забирает себе функционал внутреннего подразделения, то его задача — формализовать имеющиеся в компании бизнес-процессы «как есть», найти узкие места, которые точно не будут работать при выводе процесса обработки звонков во внешнюю среду и реализовать первую итерацию того «как нужно».

То есть сначала разобрать всю работу одной секретарши на отдельные задачи и процессы, затем собрать обратно в документированный процесс, в основном запрограммировав и увешал точками контроля, а дальше контролировать точность соблюдения первоначального алгоритма.

Итак, как же контакт-центр может за две недели найти столько сотрудников, чтобы принять 30000 звонков в день. Это более ста человек в смену. Если столько же звонков поступает и в выходные дни, то нужно уже 150 человек.

Мы знаем, что успешно пройдут обучение, к сожалению, не все те, кто начали, поэтому в группы нужно набрать большее количество кандидатов.

Также мы знаем, что столько людей за одну неделю набрать за разумные деньги в одном городе нельзя, поэтому мы и наши коллеги хвалимся количеством площадок. В каждом городе за неделю нанимается 20 человек, а это вполне реально. Учат в двух сформированных группах по десять человек, принимают экзамен на знание алгоритма и обязанностей, сажают в единый скрипт Voilà.

Вот так банально, без бантиков и украшений, оставив за бортом всю поэзию сотрудничества машин и людей, и традиционно непростой для украинского бизнеса мы получаем регулярное воспроизведения одинакового результата!

Телеконтактируй! И мы расскажем, как сможем быть полезными для вас, «приземлившы» неожиданно запланированы отделом маркетинга дополнительные 30 000 звонков в сутки.

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения