Интерактивная SMS Коммуникация

Интерактивная SMS коммуникация

Мы не будем здесь говорить о массовых SMS рассылках, это не очень интересно, там ничего сложного и все понятно.

Расскажем о вещах, которые в современном мире уже ожидают от контактного центра.

Например, ситуация на линии — нужно абоненту адрес продиктовать и начинается:

Оператор: Запишите, пожалуйста.

Абонент: Сейчас ручку возьму (слышать шаги, удаляются: шлеп-шлеп-шлеп, невнятные звуки, приближающиеся шаги: шлеп-шлеп-шлеп. Всего 20 секунд, минимум)

Абонент: Записываю …

Оператор: Улица восьмого марта, дом …

Абонент: Подождите, не пишет …

Ну, вы догадались: минута разговора стоит денег, бумажки теряются — со всех сторон «не айс». Чтобы таких вещей избежать, уже считается правилом хорошего тона прямо во время разговора отправить абоненту SMS с информацией о договоренностях: адрес такой-то, время работы такое-то. Опять же — и договоренности зафиксированы, а если звонили на домашний / рабочий телефон, то и номер мобильного верифицирован.

Для оператора это выглядит так: кнопка-клик. Все, но это уже мы перешли к возможностям динамических скриптов.

Телеконтактируй! И мы еще расскажем о том, чего ждут абоненты от современного обслуживания.

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения