Телеконтакт - аутсорсинговый колл-центр. О том, что сейчас внедряют наши коллеги, мы уже пишем книги, и получаем международные награды.
Телеконтакт это гибкий партнер, который предлагает варианты оптимизации затрат и увеличения вашей прибыли.
Компания Телеконтакт - это лидерство, надежность и качество вашего бизнеса.
previous arrow
next arrow
Slider

О КОМПАНИИ

Телеконтакт – аутсорсинговый колл-центр. Про то, что сейчас внедряют наши коллеги, мы уже пишем книги, и получаем международные награды.

Мы не продаем операторов или технические решения, мы освобождаем ваш основной бизнес от необходимости думать о нашем.

детальнее


УСЛУГИ

Наш опыт позволяет нам утверждать, что мы уже делали проекты, похожие на тот запрос, с целью размещения которого вы здесь находитесь.

  • Горячие линии консультирование,
  • звонки-поздравления,
  • восстановление отношений с клиентами,
  • прием и обработка претензий,
  • заказ и резервирование товаров,
  • информирование клиентов,
  • опрос,
  • Soft-collection.
  • Входящие и исходящие продажи с использованием различных типов базы,
  • прием и обработка заказов,
  • планирование встреч,
  • пролонгация пользования услугами,
  • сбор данных,
  • сегментирование / актуализация / профилирования базы,
  • программы увеличения количества продаж,
  • cross-продажи.
  • Промо-компании по привлечению различных каналов коммуникации (голосовых и не голосовых),
  • маркетинговая поддержка продуктов и мероприятий.
  • выявление неисправностей,
  • решения технических вопросов,
  • help desk.
  • Reception / switchboard,
  • обработка платежей,
  • работа с электронными приложениями,
  • сбор задолженностей,
  • хранения данных,
  • автоматизированные смс-рассылки,
  • ввод данных в программу.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ:

  • Горячие линии консультирования,
  • звонки-поздравления,
  • восстановление отношений с клиентами,
  • прием и обработка претензий,
  • заказ и резервирование товаров,
  • информирование клиентов,
  • опрос,
  • Soft-collection.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ:

  • Входящие и исходящие продажи с использованием различных типов базы,
  • прием и обработка заказов,
  • планирование встреч,
  • пролонгация пользования услугами,
  • сбор данных,
  • сегментирование / актуализация / профилирования базы,
  • программы увеличения количества продаж,
  • cross-продажи.

МАРКЕТИНГ И СМИ:

  • Промо-компании по привлечению различных каналов коммуникации (голосовых и не голосовых),
  • маркетинговая поддержка продуктов и мероприятий.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА:

  • выявление неисправностей,
  • решения технических вопросов,
  • help desk.

ПОДДЕРЖКА ОПЕРАЦИОННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ: 

  • Reception / switchboard,
  • обработка платежей,
  • работа с электронными приложениями,
  • сбор задолженностей,
  • хранения данных,
  • автоматизированные смс-рассылки,
  • ввод данных в программу.

БАНКИ И ФИНАНСЫ

Портфель клиентов компании Телеконтакт более чем на 50% состоит из банков, микрофинансовых и страховых компаний.

Для обслуживания клиентов компании данной сферы используют 2 варианта:

  • Обслуживание менеджерами в офисах
  • Предоставление консультаций и решения вопросов с помощью операторов, находящихся удаленно.

Сегодня существует тенденция активного развития удаленного сервиса, то есть процент обращений в колл-центр или решения вопросов в чатах или мессенджерах значительно растет.

Оператор колл-центра — это важный винтик в механизме обслуживания и привлечения клиентов.

МЫ ИМЕЕМ ОПЫТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛУГ

  • Горячая линия консультирования
  • Исходящие звонки с целью продажи банковских продуктов (ПК, УК, открытие зарплатного проекта, форм спец.обслуживания)
  • Исходящие звонки продажи страховых полисов (в формате приглашение на встречу с менеджером, информирование о новых возможностях полиса + продажа, продажа и оформление полиса по телефону, пролонгация пользования услугами, поощрение восстановления партнёрства)
  • 3-х сторонняя кооперация: банк + страховая компания + аутсорсинговый контактный центр
  • Обработка входящих запросов с целью консультации и оформления заявок на получение продукта / кредита
  • Исходящие звонки для оформления кредита по телефону (по холодной базе, по базе контактов, которые ранее проявили свою заинтересованность)
  • Обработка запросов на обратную связь
  • Обработка чатов и электронных обращений
  • Mystery Calls
  • Soft Collection
  • Опрос на предмет качества и удовлетворенности предоставленной консультацией или услуги
  • Сross-продажи
  • Техническая поддержка pos-терминального оборудования

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

Конфиденциальность данных — наш приоритет. Поэтому все сотрудники имеют доступ в систему с данными клиентов разного уровня, что соответствует их компетенциям и обязанностям.
Все работники ознакомлены и подписывают Договоренность о неразглашении коммерческой тайны и конфиденциальных данных.

Для поддержки сервиса обслуживания на высоком уровне качества — мы предлагаем нашим заказчикам принимать участие в калибровках для формирования единого понимания правил оценки и необходимого уровня качества обслуживания.

РИТЕЙЛ

Компании данной сферы можем разделить на 2 направления:

  1. Представители офлайн-торговли
  2. Интернет-магазины

Однако сегодня, наверное, 90% компаний имеют визуализацию своих товаров в сети интернет.

Именно поэтому растет спрос на организацию «Колл-центра» для сопровождения и эффективной работы интернет-магазинов, увеличение прибыли за счет аудитории клиентов.

Компания Телеконтакт предлагает:

  1. Организация горячей линии консультаций по товарам, услугам, сопровождение по сайту
  2. Прием заказов во входящих звонках
  3. Исходящие информативные звонки с дополнительной целью продажи товара и оформления заказа
  4. Исходящие звонки с целью подтверждения заказа, а также поощрения приобрести сопутствующие товары
  5. Обработка неголосовых обращений
  6. Автоинформирование об акциях, новые сервисы и товары
  7. СМС и e-mail массовые рассылки сообщений, а также информирование в мессенджерах об акциях
  8. Опрос на предмет качества предоставленной консультации или логистических услуг
  9. Опрос с целью выявления потребностей клиентов для актуализации «Товаров / услуг»

То есть мы можем организовать полный цикл коммуникации клиента от первого обращения, оформление заказа, сопровождение клиента до момента получения посылки, опрос на предмет качества обслуживания оператором или логистическим партнером, информирование о новых акциях.

То есть это может быть циклический процесс.

РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ

Реклама — это действенный инструмент для привлечения новых клиентов.

Для подготовки правильной рекламной кампании следует сначала провести мониторинг потребностей пользователя.

Компания Телеконтакт предлагает следующие услуги для этого:

  1. Проведение массовых анкетирований
  2. Выявление потребностей конечного потребителя
  3. Организация маркетинговых и социальных опросов
  4. Оперативный сбор и аналитика данных

При проведении рекламных кампаний предлагаем:

  1. Организацию горячей линии для консультирования и регистрации обращений с возможностью масштабирования ресурсов для обработки всех запросов
  2. Обработка неголосовых обращений, и предоставление оперативных ответов
  3. Исходящие звонки с целью информирования о новых акциях, товарах и услугах
  4. Автоинформирование об акциях, новые сервисы и товары
  5. СМС и e-mail массовые рассылки сообщений, а также информирование в мессенджерах

По результатам проведенных работ Вы получаете аналитический отчет, данные от заинтересованных клиентов, увеличиваете количество входящих обращений и популяризируете свои услуги и товары.

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ

В нынешнем мире цифровых технологий скоротечно возрастает потребность пользователей в средствах коммуникации. Сегодня каждый человек, без исключения, знает что такое интернет, каждый пользуется мобильной связью, каждый дом оснащен телевизором.

Одним из важных этапов коммуникации между конечным пользователем и поставщиком услуг — есть оператор, который принимает заказ и консультирует относительно вариативности услуг, помогает выбрать лучший вариант.

Компания Телеконтакт предлагает следующие услуги для развития клиентской базы, удержания клиентов и предоставление консультаций:

  1. Поддержка технической линии
  2. Горячая линия консультации
  3. Регистрация обращений
  4. Регистрация запросов на сервисное обслуживание оборудования
  5. Оформление заявок на подключение услуг
  6. up-sales
  7. cross-sales
  8. Исходящие звонки с целью продажи услуг в сфере b2c и b2b

При этом могут использоваться различные варианты базы для работы, которые предоставляет клиент:

  • Холодная (раньше не было коммуникаций с клиентом)
  • Теплая (клиент проявил заинтересованность к услугам компании (оставил онлайн-обращения о желании подключиться к услугам, запрос на обратную связь, клиент уже пользуется одной из услуг компании или раньше пользовался).

Компания Телеконтакт в 2018 г. одержала очередную победу в номинации «Команда продаж» по версии Dzwinner.

Победа — это подтверждение правильно организованного процесса подготовки операторов, их обучение и совершенствование навыков.

Следует отметить, что сначала на этапе собеседования будущие операторы проходят первоочередную фильтрацию на наличие способностей к продаже товаров и услуг или консультирования.

Для этого во время собеседования проводится ряд тестов.

В дальнейшем, будущий оператор учится правилам ведения диалога и изучает этапы продаж. Для подтверждения изученного материала и овладения навыками сдает несколько пробных звонков.

Следующий этап — изучение информации, необходимой для обслуживания клиентов Вашей компании. Определение преимуществ услуг, практикум по правильной подаче информации клиенту по его потребностям. Отдельное изучение правил работы с возражениями и закрытие договоренности. Результат обучения — тестовые звонки, в которых Вы можете участвовать. Вы сможете оценить качество обучения и готовность сотрудника к работе.

Однако, на этом развитие продавца не заканчивается. Далее ежедневные коррекционные тренинги с супервизором, постановка целей на день / неделю / месяц, оценка звуковых файлов, участие в открытых тренингах.

Все это — меры, направленные на увеличение количества продаж и активных пользователей вашей сети.

Для организации консультационной линии мы подбираем сотрудников за необходимым профилем. Профиль определяем с Вами.

Операторы в совершенстве изучают всю информацию и проходят ежемесячные срезы для актуализации знаний.

В случае частой смены информации или в связи с модернизацией систем Заказчика, операторы проходят дополнительное обучение для предоставления правильной консультации клиента.

Во время работы проекта Вам будут доступны онлайн-статистики в необходимом для Вас формате, получать офлайн-отчетность за указанный Вами период (день, неделя, месяц) с необходимой для Вас информацией Вы можете в виде письма на электронную почту или в мессенджерах для удобства.


ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С НАМИ

0
ЛЕТ ОПЫТА
0
+
РАБОЧИХ МЕСТ
0
+
РАБОТНИКОВ
0
ОФИСОВ
0
ПРИСУТСТВИЕ В СТРАНАХ
0
МЕЖДУНАРОДНЫХ И МЕСТНЫХ НАГРАД

НАША КОМАНДА

Рафальская Юлия

Директор по развитию бизнеса

менеджер по работе с клиентами

Лебидь Светлана

Менеджер по работе с клиентами

Бондаренко Татьяна

Менеджер проектов

Менеджер проектов

Карпик Юлия

Менеджер проектов

Нетрибийчук Богдан

Начальник ИT службы

Недилько Ольга

Начальник колл-центра г. Житомир


КАК МЫ РАБОТАЕМ

И ЗА СЧЕТ ЧЕГО ПОВЫСИМ ВАШУ ПРИБЫЛЬ

ISO, PCI DSS СЕРТИФИКАЦИЯ

Основная цель стандарта PCI DSS — это обеспечение безопасности сетевой инфраструктуры и защиту данных, которые хранятся.

UPSALES/CROSS-SALES

Повышаем Ваш средний чек с помощью многофункциональных скриптов и знанием психологии нашими операторами.

ВЫДЕЛЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

Аутсорсинговый Call-центр имеет собственные подразделения от найма персонала до контроля качества работы сотрудников, которые обеспечивают эффективную деятельность от старта проекта до успешного функционирования.

УНИКАЛЬНАЯ МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Учебный центр обеспечивает профессиональную подготовку и развитие специалистов, а система качества QMT, собственной разработки, предоставляет возможность контроля на всех этапах работы.

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

Взаимодействуем с клиентами по любым каналам: SMS, Телефон, Е-mail, WEB, ON-LINE Чат Личный кабинет, Обратная связь.

НАДЕЖНОСТЬ

Используем только профессиональный программно — аппаратный комплекс, который обеспечивает бесперебойную работу наших информационных центров в круглосуточном режиме. Резервирование электропитания, каналов связи и интернет. Независимое географическое расположение контактного центра на основе IP.


КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ


НАГРАДЫ

20162016201420132013
1 место в мире1 место в регионе EMEA2 место в регионе EMEA2 место в мире1 место в регионе EMEA
2016
1 место в мире
20142013
2 место в регионе EMEA2 место в регионе EMEA
20132013
1 место в регионе EMEA1 место в мире
20172012
1 место в регионе EMEA2 место в регионе EMEA
201820122011
1 место в мире2 место в регионе EMEA2 место в регионе EMEA
20112011
1 место в регионе EMEA1 место в мире
2018
1 место в Украине

ВАКАНСИИ

Работа в Телеконтакте — это отличный старт карьеры, поэтому нашими сотрудниками являются, в основном, выпускники вузов, студенты средних и старших курсов. Для кого-то эта работа, становится впоследствии основной. Однако работа у нас интересная не только им — у нас работает много взрослых и самодостаточных людей. Благодаря удобным графикам работы мы приглашаем на подработку тех, у кого есть основное место работы, но они требуют дополнительного дохода.

Требования к кандидатам:

— Коммуникабельность
— Четкая и грамотная речь
— Знание ПК

Преимущество — претендентам с высшим или средне-специальным образованием. Студентам 1-3 курсов может быть предложена только подработка в вечернее время и в выходные дни.

Навыки корректного ведения телефонных переговоров в первую же неделю учебы получают все операторы, которые приходят к нам на работу.
Обслуживая клиентов на входящих линиях, наши сотрудники учатся ориентироваться в больших массивах информации и работать в достаточно сложных информационно-справочных системах. Отдельно стоит рассказать о проектах — операторы, поддерживающие банки, через несколько месяцев работы начинают очень хорошо ориентироваться в широком спектре банковских продуктов и услуг, иногда лучше сотрудников самих банков.

Актуальные вакансии и возможность оставить анкету по следующей ссылке:


НОВОСТИ

Вебинар «Контроль качества: Анализ звуков 2.0»

Вебинар на тему: «Контроль качества: Анализ звуков 2.0»

Друзья! Рады поделиться с вами... читать дальше

Роман Киригетов — интервью с основателем проектов «Кабанчик» и «Crafta»

Сегодня мы хотим познакомить... читать дальше

Call Center World Телеконтакт

Телеконтакт в Call Center World 2019

Друзья! Хотим поделиться с... читать дальше

Банки аутсорсинг

Какие функции банки могут отдать на аутсорсинг? Преимущества аутсорсинга для финансовых учреждений.

Аутсорсинг сегодня, без сомнений,... читать дальше

День открытых дверей

Состоялся третий День открытых дверей в компании Телеконтакт

12 июня 2019 года... читать дальше

Омниканальность

Омниканальность против мультиканальности: какие отличия и кто сильнее?

Когда речь идет о... читать дальше

Внутренний аудит персонала

Вебинар на тему «Внутренний аудит персонала»

Коллеги! Рады поделиться с вами... читать дальше

ИНТЕРВЬЮ С ИРИНОЙ ДЕРГАЧЕВОЙ

Интервью с Ириной Дергачевой... читать дальше

Дмитрий Долецкий

Дмитрий Долецкий — стратег и эксперт в сфере страхования.

Интервью с Дмитрием Долецким,... читать дальше

Скрипты для операторов колл центра

Скрипты для операторов колл центра.

Что такое скрипт и... читать дальше

Манипуляции со стороны подчиненных

Вебинар на тему «Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных»

Коллеги! Рады поделиться с Вами... читать дальше

FMCG - как увеличить продажи

Вебинар «FMCG — как увеличить продажи»

Коллеги! Рады поделиться с Вами... читать дальше

Вебинар на тему: Контроль качества «Стандарты сервиса для операторов контакт центра» 1.0.

Вебинар на тему: Контроль качества «Стандарты сервиса для операторов контакт центра» 1.0.

Коллеги! Рады поделиться с вами... читать дальше

день оператора

День оператора

День оператора в компании... читать дальше

День рождение Телеконтакт

День рождение Телеконтакта

13 марта 2019 года... читать дальше

Оксана Музыченко BIT-2019

BIT-2019 Телеконтакт

26 февраля 2019 года... читать дальше

День открытых дверей Телеконтакт

День открытых дверей 21.02.2019

21 февраля 2019 года... читать дальше

Спонсорство

Компания Телеконтакт занимает активную... читать дальше

Телеконтакт аутсорсинг

Телеконтакт

12.2018 – Компания Телеконтакт... читать дальше

День открытых дверей Телеконтакт

День открытых дверей 29.11.2018

11.2018 – Компания Телеконтакт... читать дальше

Телеконтакт в Call Center World

Телеконтакт в Call Center World

11.2018 — компания Телеконтакт... читать дальше

DzWINNER-2018 «Лучшая команда продаж»

25.10.2018 – в Киеве... читать дальше

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения