Финансы

Портфель клиентов компании Телеконтакт более чем на 50% состоит из банков, микрофинансовых и страховых компаний.
Для обслуживания клиентов компании данной сферы используют 2 варианта:
• Обслуживание менеджерами в офисах
• Предоставление консультаций на решение вопросов с помощью операторов, находящихся удаленно.
Сегодня существует тенденция активного развития удаленного сервиса, то есть процент обращений в колл-центр или решения вопросов в чатах или мессенджерах значительно растет.
Оператор колл-центра — это важный винтик в механизме обслуживания и привлечения клиентов.

МЫ ИМЕЕМ ОПЫТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ следующих услуг
• Горячая линия консультирование
• Исходящие звонки с целью продажи банковских продуктов (ПК, УК, открытие зарплатного проекта, форм спец. обслуживания)
• Исходящие звонки продажи страховых полисов (в формате приглашение на встречу с менеджером, информирование о новых возможностях полиса + продаже, продажа и оформление полиса по телефону, пролонгация пользования услугами, поощрение восстановления партнёрства)
• 3-х сторонняя кооперация: банк + страховая компания + аутсорсинговый контактный центр
• Обработка входящих запросов с целью консультации и оформления заявок на получение продукта / кредита
• Исходящие звонки для оформления кредита по телефону (по холодной базе, по базе контактов, ранее были заинтересованы)
• Обработка запросов на обратную связь
• Обработка чатов и электронных обращений
• Mystery Calls
• Soft Collection
• Опрос на предмет качества и удовлетворенности предоставленной консультацией или услуги
• Сross-продажи
• Техническая поддержка pos-терминального оборудования

Конфиденциальность данных
Конфиденциальность данных — наш приоритет. Поэтому все сотрудники имеют доступ в систему клиентов разного уровня, соответствующего их компетенциям и обязанностям.
Все работники ознакомлены и подписывают Договоренность о неразглашении коммерческой тайны и конфиденциальных данных.
Для поддержки сервиса обслуживания на высоком уровне качества — мы предлагаем нашим заказчикам принимать участие в калибровке для формирования единого понимания правил оценки и необходимого уровня качества обслуживания.

Меню