Дата

15.04.2022
Expired!

Тренинг для руководителей контактных центров

Сертифицированный тренер компании Телеконтакт проведет «Тренинг для Руководителей контактных центров».

Вы узнаете:
1. Основные департаменты колл-центра.
2. Должностные инструкции, там алгоритм их создания.
3. Правила делегирования, контроль исполнения обязанностей
4. Мотивация персонала.
5. Основы рекрутинга. Расчет потребности в персонале.
6. методы формирования кадрового резерва. Виды аттестации.
7. Типы менеджмента. Манипуляция, методы предотвращения и работы с ней.
8. Оценка рисков и принципы прогнозирования запуска проекта/направления. Бюджетирование.
9. Управление административным персоналом.

Меню