Отношение бизнеса к услугам АКЦ

В начале апреля компанией Telecontact.ua при поддержке ВАКЦ,  был проведен опрос по поводу отношения бизнеса к услугам аутсорсинга в сфере контактного центра. Всего имели возможность интервьюировать 156 представителей разных сфер…

TELECONTACT.UA — 10 ЛЕТ НА РЫНКЕ УКРАИНЫ

13.03.2011 года, (в счастливую дату), на украинский рынок зашла компания, с уже известным именем — Telecontact.ua. За небольшой период, Telecontact.ua удалось: войти в ТОП 3 АКЦ Украины, получить несколько десятков…

Экспертное мнение. О качественном сервисе рассказывает эксперт ВАКЦ Юлия Рафальская

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже…

Sportbank

В сфере клиентского сервиса мы хорошо знаем , насколько все ценят индивидуальный подход и человечность , рекомендуют знакомым те компании , которые готовы « экологически » закрывать их потребности. Для…

2020 – год возможностей. Тот, кто не стоял на месте — получал больше обычного.

Перед нами, как и перед остальными компаниями, стал выбор плыть по течению либо строить новый курс вперед. Мы пошли по второму варианту. Одно из первых направлений, которое подверглось изменению —…

Сила опросов: почему стоит довериться контактному центру

Давайте определимся с той пользой, которую компания получает от обратной информации. Но вначале, чтобы не быть голословной, приведу удачный опыт опроса клиентов на примере крупнейшего производителя зубной пасты — Colgate.…

Роль отзывов в 21-м веке. Как они влияют на бренд?

97% людей считают отзывы одним из важнейших факторов в решении купить товар или воспользоваться услугой. 94% потребителей читают отзывы перед совершением покупки. Если отзывы на товар/услугу отсутствуют, 92% будут сомневаться…

Помощник руководителя: «вырастить» или взять со стороны?

О преимуществах и недостатках каждого подхода расскажу на примере руководителя колл-центра. В контакт-центрах существует четкая иерархия: операторы – старшие операторы – супервизоры – руководитель (менеджер) группы – директор. Это классическая…

Мышление роста: как развить этот навык и зачем?

Примерно 20% сотрудников компании воспринимают неудачи в работе, как дополнительную мотивацию. У таких людей развит growth mindset – мышление роста. Остальные 80% – люди с fixed mindset – устоявшимся, фиксированным…

Адаптация сотрудников удаленно

Современные реалии ведения бизнеса диктуют особые методы управления компаниями, среди которых адаптация сотрудников удаленно играет немаловажную роль. Для дистанционных специалистов применяется иной не офисный набор HR-инструментов, так как координация работы…

Почему новички уходят чаще

Если вы уже столкнулись с проблемой, когда новички не задерживаются дольше 1-2 месяцев, не спешите увольнять HR. Возможно, причины кроются внутри самой компании и стоит пересмотреть некоторые аспекты работы, а…

Роль контактного центра в подготовке компании к черной пятнице

Для многих Черная пятница ассоциируется с лавиной скидок и возможностью приобретения товаров по умеренным ценам. В этот день компании значительно увеличивают прибыль и количество заказов, привлекают новых покупателей, а также…

Всегда ли клиентоориентированная компания на словах, клиентоориентирована на деле?

2020 год стал хорошей проверкой компаний на клиентоориентированность. Некоторые среагировали быстро: сделали ранее платные услуги бесплатными, организовали доставку «под дверь», обеспечили возможность бесконтактной оплаты. Но это скорее исключения из правил.…

Как измерить и повысить лояльность сотрудников

Эффективность и производительность компаний пропорционально зависят от корреляции стратегий по привлечению и качественному удовлетворению потребностей клиентов, а также увеличению степени лояльности собственных сотрудников. Однако, в то время как симпатии клиентов…

Насколько мнение инфлюенсера влияет на приобретение товара

Инфлюенсеры – новый инструмент маркетинга. С его помощью повышают узнаваемость бренда, формируют лояльность и подводят к покупке. Но все это делает не какой-то сложный алгоритм, а живой человек. Согласно исследованию компании HelloSociety,…

IVR в современной компании: о пользе и ошибках в настройке интерактивной системы

В июле этого года ReportLinker в исследовании «Глобальная индустрия систем интерактивного голосового ответа» обнародовал интересную информацию. Согласно промежуточным данным, собранным в период 2012-2020 годов, глобальный рынок систем IVR достигнет $6.1…

«Встречают по одежке, провожают по уму»: влияние клиентского подхода на долгосрочность отношений

Однажды, Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group и один из богатейших жителей Великобритании с состоянием более чем 5 миллиардов долларов США произнес: «Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных…

Дмитрий Ефимов — инвестор, бизнесмен, специализирующийся на IT технологиях, тренер по достижению успеха

1. РАССКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕМНОГО О СЕБЕ И СВОЁМ ДЕТСТВЕ. Детство проходило, как и у всех кто родился в СССР. Посредственное обучение в школе, я ничем не выделялся. Я видел, как…

Виктория Задоя – руководитель Центра телемедицинских услуг

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе, какое у Вас образование? Моя карьера в контакт – центрах началась с 2010 года. Сначала год работы координатором и далее уже руководителем контакт – центра.…

Максим Алексеев — основатель первой всеукраинской нетворкинг-платформы New Communication.

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе. С самого детства моя жизнь была насыщенна новыми знакомствами и общением. Это связанно с тем, что мой отец военный. Мы часто переезжали с одного города…

Ярослав Дубина — руководитель отдела обслуживания клиентов MEGOGO

1.  Ярослав, расскажите немного о себе? Чем увлекаетесь? С 2018 года работаю в компании MEGOGO на должности руководителя отдела обслуживания клиентов. Ежедневно к нам обращается огромное количество пользователей, как по телефону, так…

Марафон по оптимизации контактного центра

Уже в августе этого года Вы можете получить рабочие инструменты с оптимизации работы контактного центра. Впервые за 10 лет Телеконтакт открывает » все карты » с настройки процессов контактного центра. Лучшие эксперты компании Телеконтакт будут рассказывать о следующем : ✓ Как закрывать вакансии на 100% и оптимизировать работу отдела рекрутинга . ✓ Почему НЕ нужно забывать о обучении сотрудников . Как правильно построена структура обучения влияет на КРИ операторов . ✓ Как Mentor влияет на прибыль бизнеса .…

Все, что касается call-центра.

Привет Всем. Уже 9 лет работаю в сфере контакт-центров. Прошла все ступени и процессы от оператора до директора по развитию бизнеса. Работала с удаленными операторами до того, как это стало…

Как правильно построена мотивация влияет на результат

О специфике инструмента Objectives & Key Results, и как с его помощью вдохновить и синхронизировать команду, рассказывает директор по развитию бизнеса Юлия Рафальская. Все знают, что есть материальная и нематериальная…

В бизнесе как на войне все средства хороши, или как продать не продавая

Все мы гонимся за клиентами, так как они основа бизнеса и подтверждение факта его существования. Именно для Клиента мы придумываем разные «фишки». Пришло поколение Z, которое диджитализируется с каждым днем.…

Дмитрий Хамчуков – Руководитель контакт-центра Фокстрот

Дмитрий, расскажите немного о себе? Какое у Вас образование?   Среднее?. Я 2 раза поступал в институт и 2 раза бросал, т.к. жизнь ставила перед четким выбором, или ты учишься…

Рафальская Юлия – Директор по развитию бизнеса в компании Телеконтакт

Юлия, расскажите о себе. Какой ваш карьерный путь? С чего вы начинали? В компании работаю с 2012 года. Начинала с позиции оператора на входящем направлении. Прошла от тренера до Менеджера…

Гела Слюсарчук – руководитель отдела маркетинга и коммуникаций

Вы по образованию Маркетолог. Чем привлекло Вас данное направление? Изначально готовился к поступлению на кибернетику в «Шевченка». Возвращаясь от репетитора, я поймал себя на мысли, что несмотря на мою любовь…

Оксана Чалаузова – начальник отдела клиентского сервиса в компании Justin

Оксана, расскажите немного о себе. Родом из города Александрия. Образование получила в Харькове. Карьера началась с оператора контакт-центра в ПриватБанке. Увидев количество персонала, масштабы работы и перспективы развития наметила для…

Михаил Мостовой – руководитель контакт центра Kasta

Михаил, расскажете немного о себе. С клиентским сервисом я имею дело с 2006 года. Еще в Кривом Роге, в местной телеком компании, я успешно объединил службы кабельного телевидения и интернет…

Виталий Пилипенко – Директор интернет магазина citrus.ua.

Виталий Пилипенко – Директор интернет магазина citrus.ua. Виталий, расскажите о себе. Какое у вас образование? Алоха, меня зовут Виталий, я директор интернет магазина citrus.ua. Получил диплом специалиста в Одесском Национальном Политехническом…

Системный подход к удержанию персонала на различных этапах «жизненного цикла» оператора. Секретами делится Ольга Недилько.

Опубликовано 04/14/2021Поделиться: ПредыдущаяТатьяна Васильчук – Руководитель клиентской поддержки компанииСледующаяВиталий Пилипенко – Директор интернет магазина citrus.ua.

Татьяна Васильчук – Руководитель клиентской поддержки компании

1.Татьяна, расскажите немного о себе? В жизни я человек коммуникабельный и дружелюбный, в работе – системный и структурированный, поэтому работа в сервисной поддерже – это возможность объединить мои человеческие и…

Аутсорсинговый контактный центр «Телеконтакт»

Многолетнее лидерство на рынке, сотрудничество с мировыми компаниями — все это далеко не полная история 20-летнего опыта компании Телеконтакт. В Украине компания с 2011 года представлена ​​2 площадками, которые насчитывают…

Мирослава Горник — интервью с руководителем отдела сервиса и поддержки клиентов в Concert.ua

Сегодня мы хотим познакомить Вас с Мирославой Горник — руководителем отдела сервиса и поддержки клиентов в Concert.ua.    Мирослава расскажет о важности роли оператора в клиентской поддержки, такое идеальный customer service и поделится секретом,…

Роман Киригетов — интервью с основателем проектов «Кабанчик» и «Crafta»

Сегодня мы хотим познакомить Вас с Романом Киригетов, соучредителем онлайн сервисов «Кабанчик» и «Crafta». Роман расскажет о том, как удалось развить проект, который привлекает 3 млн. трафика в месяц, даст советы…

Интервью с Ириной Дергачевой

Интервью с Ириной Дергачевой — независимый консультант. Ирина более 13 лет работает в сфере клиентского сервиса, 10 из которых на управленческих позициях. Сегодня в гостях она расскажет с чего начиналась ее карьера, поделится…

Дмитрий Долецкий — стратег и эксперт в сфере страхования.

Интервью с Дмитрием Долецким компания МетЛайф. Сегодня в гостях Дмитрий, эксперт в сфере страхования, расскажет как добиться успехов и поделится своими секретами по достижению целей. Расскажите, пожалуйста немного о себе. Меня зовут Дмитрий…

Вебинар на тему: «Контроль качества: Анализ звуков 2.0»

Коллеги! Рады поделиться с вами нашим вебинаром, который прошел 30.07 на тему: «Контроль качества: Анализ звуков 2.0» На вебинаре, Людмила рассказала какие же должны быть условия для качественной аналитики звуков,…

Вебинар на тему «Внутренний аудит персонала»

Коллеги! Рады поделиться с вами нашим вебинаром, который прошел 18.06 на тему: «Внутренний аудит персонала». В этом видео мы рассмотрели что такое аудит персонала, какие есть виды аудита, зачем и…

Вебинар на тему «Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных»

Коллеги! Рады поделиться с Вами нашим вебинаром, который прошел 21.03 на тему «Противостояние манипуляциям со стороны подчиненных». В этом видео раскрыты наиболее распространенные манипуляции со стороны подчиненных. Вы сможете научиться…

Вебинар «FMCG — как увеличить продажи»

Коллеги! Рады поделиться с Вами нашим вебинаром, который прошел 23.04 на тему «FMCG — как увеличить продажи». В этом видео спикер поделилась с Вами новым решением по увеличению продаж, подробно…

Вебинар на тему: Контроль качества «Стандарты сервиса для операторов контакт центра» 1.0.

Коллеги! Рады поделиться с вами нашим вебинаром, который прошел 29.05 на тему: Контроль качества «Стандарты сервиса для операторов контакт центра» 1.0. » В этом видео мы рассмотрели каким образом, в…

Телеконтакт в Call Center World 2019

Друзья! Хотим поделиться с вами радостной новостью! 26 июня состоялось выступление нашей команды на престижном международном форуме CallCenterWorld, где Телеконтакт был признан лучшим в регионе EMEA и получил золото в…

Состоялся третий день открытых дверей в компании Телеконтакт

12 июня 2019 в городе Житомир, в одном из крупнейших аутсорсинговых контактных центров страны, Телеконтакт, прошел третий «День открытых дверей». Мероприятие традиционного формата, которое позволяет ознакомиться с корпоративными ценностями и…

День оператора

День оператора в компании Телеконтакт Житомир. 5 апреля 2019 компания Телеконтакт отпраздновала день оператора. Этот праздник ведет свою историю с 2011 года, со дня рождения площадки г. Житомир. Праздника нет…

День рождения Телеконтакт

13 марта 2019 площадке Житомир компании Телеконтакт исполнилось 8 лет с момента открытия. На пути развития компании было много препятствий, однако нынешние заслуги говорят о том, что они идут уверенно:…

BIT-2019 Телеконтакт

26 февраля 2019 в Киеве состоялось главное событие отечественного ИКТ-рынка — Международный Гранд Форум «Вокруг Облака. Вокруг данных. Вокруг КЦ. Вокруг IoT. Smart SMB» (или BIT-2019). Это уникальное отраслевое мероприятие,…

День открытых дверей 21.02.2019

1 февраля 2019 компания Телеконтакт в городе Житомир провела очередной «День открытых дверей» — мероприятие, что позволяет взглянуть изнутри на организацию работы одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров Украины. Участниками…

Спонсорство

Компания Телеконтакт занимает активную жизненную позицию, при которой постоянно выступает спонсором различных мероприятий в том числе и конференций. Также является активным участником: Лучшие практики обслуживания клиентов  Конференция и выставка eCommerce…

Телеконтакт

12.2018 — Компания Телеконтакт обладает многими преимуществами — многолетний опыт, выделенная «Инфраструктура», новейшие «Технологии», внутренние разработки, масштабность и т.д .. Чтобы ознакомиться и оценить данные качества, был создан видеоролик, который…

День открытых дверей 29.11.2018

11.2018 — Компания Телеконтакт проводила день открытых дверей. В рамках обмена лучшими практиками, компания Телеконтакт пригласила в гости коллег из сферы внутренних контактных центров. В ходе мероприятия состоялась увлекательная экскурсия…

Телеконтакт в Call Center World

11.2018 — компания Телеконтакт в Call Center World, который проводился в Праге, заняла 1 место в мире по Рекрутингу. Компания Телеконтакт ежегодно принимает активное участие в Call Center World, где…

DzWINNER-2018 «Лучшая команда по продажам»

25.10.2018 — в Киеве в «Музее достижений братьев Кличко» состоялась торжественная церемония награждения победителей Награды DzWINNER-2018, где компания Телеконтакт заняла 1 место в номинации «Лучшая команда продаж». Награда DzWINNER была…
Меню