1 февраля 2019 компания Телеконтакт в городе Житомир провела очередной «День открытых дверей» — мероприятие, что позволяет взглянуть изнутри на организацию работы одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров Украины. Участниками мероприятия стали почти 20 представителей рынка контакт-центров и партнеров, которых объединило желание взглянуть на «внутреннюю кухню» контактного центра.
Знакомство началось с обзорной экскурсии по площадке, которую провела начальник колл-центра Ольга Недилько, а дальше «Гости» смогли принять участие в специализированной дискусийний панели. На Первом этапе мероприятия, участникам выпала возможность ознакомиться с процессом подбора персонала, методом «выращивания» продавцов, адаптации, мотивации. Далее была продемонстрирована собственная система управления качеством и раскрыты секреты контроля, которые позволяют Телеконтакт сохранять лидерство среди игроков стран СНГ в течение многих лет.
Кроме этого, на одном из ведущих проектов рассмотрели корреляцию взаимодействия правильно построенного процесса управления качеством и результативности.
В ходе круглого стола Наибольший интерес и оживленную дискуссию вызывало Обсуждение темы «Работа с НЕ голосовыми каналами и внутренние программы». Компания Телеконтакт благодарит всех участников мероприятия за судьбу и готова дальше делиться своим опытом, идеями и целям и!