Портфель клиентов компании Телеконтакт более чем на 50% состоит из банков, микрофинансовых и страховых компаний. Для обслуживания клиентов компании данной сферы используют 2 варианта: Обслуживание менеджерами в офисах, Консультирование и решение вопросов с помощью операторов, находящихся удаленно. Сегодня существует тенденция активного развития удаленного сервиса, то есть процент обращений …
Компании данной сферы можем разделить на 2 направления: Представители офлайн-торговли и Интернет-магазины. Однако сегодня, наверное, 90% компаний визуализацию своих товаров в сети интернет. Именно поэтому растет спрос на организацию «Колл-центра» для сопровождения и эффективной работы интернет-магазинов, увеличение прибыли за счет аудитории клиентов. Компания Телеконтакт предлагает: Организация горячей линии консультаций …
Реклама — это действенный инструмент для привлечения новых клиентов. Для подготовки правильной рекламной кампании следует сначала провести мониторинг потребностей пользователя. Компания Телеконтакт предлагает следующие услуги для этого: Проведение массовых анкетирования, выявление потребностей конечного потребителя, Организация маркетинговых и социальных опросов, Оперативный сбор и аналитика данных. При проведении …
В нынешнем мире цифровых технологий скоротечно возрастает потребность пользователей в средствах коммуникации. Сегодня каждый человек, без исключения, знает что такое интернет, каждый пользуется мобильной связью, каждый дом оснащена телевизором. Одним из важных этапов коммуникации между конечным пользователем и поставщиком услуг — есть оператор, принимающий заказ и консультирует относительно …
Сегодня сегмент FMCG (fast moving consumer goods) в Украине успешно развивается. Подтверждением этому является появление новых компаний и развитие торговых сетей уже действующих, в свою очередь также прикладывают усилия для разнообразия продуктовых линеек. Рынок FMCG характеризуется большим оборотом товаров и масштабностью. В классической схеме бизнес-процесса ключевым ресурсом для …
Сфера услуг одна из крупнейших сфер бизнеса в Украине, ведь к этому направлению принято включать культуру, образование, здравоохранение, безопасность, доставку, бытовое обслуживание, пассажирский транспорт и связь, восстановительные услуги и прочее. В связи с этим, данная сфера по праву считается одной из самых сложных отраслей, работа в которой очень трудоемка и требует постоянного общения …
Занимаюсь поддержкой, управлением и развитием новых и действующих проектов. В профессиональном портфеле есть опыт обучения и развития более 15 административных сотрудников. Благодаря моим командам, наши заказчики расширили свои направления обслуживания и увеличили клиентский портфель. Я четко двигаюсь по маршруту не подчиняясь изменениям, а управляя ими.
Свой путь в коллцентрологии прошел от позиции оператора и освоил все звенья управленческого персонала в нашей компании. Имею многолетний опыт по запуску новых и поддержке существующих проектов по многим направлениям. При выполнении работы ценю подход предупреждения ошибок, а не исправления их последствий. Свободное время провожу с семьей, занимаюсь футболом.
Работаю в команде тех поддержки системным администратором. Основные обязанности — обеспечение работы внутренней IT-инфраструктуры, автоматизация и обеспечения отказоустойчивости внутренних сервисов, внедрение решений для обеспечения информационной безопасности. Уверен, всегда можно найти простые решения для сложных проблем.
Занимаюсь обучением и развитием тренеров компании. Провожу оценку и аттестацию их компетенций, отслеживаю достижения эффективности. Обученный и замотивированный тренер обеспечивает качественное обучение и эффективную работу сотрудников на линии. В свободное время дополнительно изучаю английский язык, занимаюсь вечерними пробежками и путешествую.
Моя основная задача — это определение зон развития в контактном центре, которые позволят увеличить конверсию и улучшить клиентский сервис наших партнеров. Успех моей работы зависит от прозрачности, упорства, профессионального подхода и коммуникабельности. В связи с этим, в свободное время предпочитаю чтение книг, посещение бизнес-мероприятий, для совершенствования своих навыков.
«С момента начала сотрудничества мы получили более глубокое понимание причин, по которым клиент назначая встречу не доходит в региональный центр. Также мы получаем качественную обратную связь от наших клиентов – это очень важно для нас. Мы проводим постоянный анализ, делаем выводы, разрабатываем новые продукты и подходы к привлечению и обслуживанию клиента. Немаловажно, что вы стали для нас новым полноценным каналом продаж.»
«Мы очень довольны сотрудничеством с Телеконтакт. В течение этих 5 лет мы смогли вместе обеспечить наших существующих клиентов дополнительным страховыми решениями. После начала работы с Телеконтакт, эффективность данного направления выросла, как минимум в десяток раз, что генерирует нам дополнительные продажи и высокую прибыльность, а все больше наших существующих клиентов радостно вспоминают тот день, когда они сказали «да» по телефону и тем самым обеспечили себя дополнительной страховой защитой.»
«Эти ребята меня поразили. Они предоставляют услуги колл-центра и делают это как можно более профессионально! Меня впечатлило все: от программы охраны здоровья сотрудников до технологии работы. Если вы ищете колл-центр для аутсорсинга, я рекомендую Telecontact (Украина).»
