У сфері клієнтського сервісу ми добре знаємо, наскільки всі цінують індивідуальний підхід і людяність, рекомендують знайомим ті компанії, які готові «екологічно» закривати їх потреби. Для

97% людей считают отзывы одним из важнейших факторов в решении купить товар или воспользоваться услугой. 94% потребителей читают отзывы перед совершением покупки. Если отзывы на

О преимуществах и недостатках каждого подхода расскажу на примере руководителя колл-центра. В контакт-центрах существует четкая иерархия: операторы – старшие операторы – супервизоры – руководитель (менеджер)

Примерно 20% сотрудников компании воспринимают неудачи в работе, как дополнительную мотивацию. У таких людей развит growth mindset – мышление роста. Остальные 80% – люди с

Если вы уже столкнулись с проблемой, когда новички не задерживаются дольше 1-2 месяцев, не спешите увольнять HR. Возможно, причины кроются внутри самой компании и стоит

Для многих Черная пятница ассоциируется с лавиной скидок и возможностью приобретения товаров по умеренным ценам. В этот день компании значительно увеличивают прибыль и количество заказов,

2020 год стал хорошей проверкой компаний на клиентоориентированность. Некоторые среагировали быстро: сделали ранее платные услуги бесплатными, организовали доставку «под дверь», обеспечили возможность бесконтактной оплаты. Но