Портфель клієнтів компанії Телеконтакт більш ніж на 50% складається з банків, мікрофінансових та страхових компаній.
Для обслуговування клієнтів компанії даної сфери використовують 2 варіанти:
• Обслуговування менеджерами в офісах
• Надання консультацій та вирішення питань за допомогою операторів, що знаходяться віддалено.
Сьогодні існує тенденція активного розвитку віддаленого сервісу, тобто відсоток звернень до колл-центру або вирішення питань у чатах або месенджерах значно росте.
Оператор колл-центру – це важливий гвинтик у механізмі обслуговування та залучення клієнтів.


МИ МАЄМО ДОСВІД НАДАННЯ НАСТУПНИХ ПОСЛУГ
• Гаряча лінія консультування
• Вихідні дзвінки з метою продажу банківських продуктів (ПК, КК, відкриття зарплатного проекту, форм спец.обслуговування)
• Вихідні дзвінки продажу страхових полісів (у форматі запрошення на зустріч з менеджером, інформування про нові можливості полісу + продаж, продаж та оформлення полісу по телефону, пролонгація користування послугами, заохочення до відновлення партнерства)
• 3-х стороння кооперація: банк + страхова компанія + аутсорсинговий контактний центр
• Обробка вхідних запитів з метою консультації та оформлення заявок на отримання продукту/кредиту
• Вихідні дзвінки з метою оформлення кредиту по телефону (по холодній базі, по базі контактів, що раніше виявили свою зацікавленість)
• Обробка запитів на зворотній зв’язок
• Обробка чатів та електронних звернень
• Mystery Calls
• Soft Collection
• Опитування на предмет якості та вдоволеності наданою консультацією або послуги
• Сross-продажі
• Технічна підтримка pos-термінального обладнання


КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ДАНИХ
Конфіденційність даних – наш пріоритет. Тому всі співробітники мають доступ до системи з даними клієнтів різного рівня, що відповідає їх компетенціям та обов’язкам.
Всі працівники ознайомлені та підписують Домовленість про нерозголошення комерційної таємниці та конфіденційних даних.
Для підтримки сервісу обслуговування на високому рівні якості – ми пропонуємо нашим замовникам приймати участь у калібровках для формування єдиного розуміння правил оцінки та необхідного рівня якості обслуговування.

Контакти

  • м. Житомир, вулиця Вітрука 9;
  • м. Кропивницький, вулиця Соборна, 1А.
  • Tel.: +38 (0412) 55-44-33
  • Mail : tele@telecontact.ua

© 2019, Telecontact.UA. All Rights Reserved