Date

15.04.2022
Expired!

Тренінг для керівників контактних центрів

Сертифікований тренер компанії Телеконтакт проведе «Тренінг для Керівників контактних центрів».

Ви дізнаєтесь:
1. Основні департаменти колл-центру.
2. Посадові інструкції та алгоритм їх створення.
3. Правила делегування, контроль виконання обов’язків.
4. Мотивація персоналу.
5. Основи рекрутингу. Розрахунок потреби в персоналі.
6. Способи формування кадрового резерву. Види аттестації.
7. Типи менеджменту. Маніпуляція, способи запобігання та роботи з нею.
8. Оцінка ризиків та принципи прогнозування запуску проекту/напрямку. Бюджетування.
9. Управління адміністративним персоналом.

Menu