БЛОГ

Виталий Пилипенко – Директор интернет магазина citrus.ua.

Виталий Пилипенко – Директор интернет магазина citrus.ua.

1. Виталий, расскажите о себе. Какое у вас образование?

Алоха, меня зовут Виталий, я директор интернет магазина citrus.ua. Получил диплом специалиста в Одесском Национальном Политехническом Университете на факультете «Автомобили и Автомобильное хозяйство». С 3-го курса начал работать в «Одессастандартметрологии» в департаменте сертификации автотранспорта где проработал более 5 лет. Как большинство молодых ребят из Одессы решил попробовать себя в морском деле, сделал 1 рейс и понял, что это не совсем моё. После чего решил временно подработать курьером в компании citrus.ua, ну а далее закрутилось, завертелось, и моя подработка превратилась в 7 летнюю яркую работу. С курьера я перевёлся в операторы call центра, далее стал супервайзером, далее подрос до руководителя call центра, а с 2018года я стал покорять вершины и горизонты on-line бизнеса всё в том же citrus.ua на должности директора интернет магазина.

2. Как получилось, что вы с должности руководитель колл-центра перешли на должность директора интернет-магазина? Почему вы выбрали интернет как площадку для бизнеса?

Всё закономерно к этому шло, после того как был максимально оптимизирован и настроен call центр, было больше желание двигаться дальше, вникая во все процессы за пределами своего департамента, стал развиваться и предлагать улучшения, которые успешно внедрялись и помогали улучшать on-line бизнес. В 2018 году мне была предложена эта должность, было страшновато, но я не колеблясь согласился. Как в странах СНГ так и за их пределами роль on-line направления продолжает расти из года в год, самая амбициозная и далеко не освоенная площадка. Так и в нашей компании, не смотря на сильнейшие и уникальные в Украине розничные торговые магазины, интернет магазин имеет весомую долю в бизнесе.

3. Что означает название вашего интернет-магазина, какой смысл вкладывали и кто придумал его?

Какие первые ассоциации вызывает слово «цитрус»? Яркий, сочный, вкусный. Это одна из характеристик сети магазинов Цитрус и интернет-магазина. Оранжевый – цвет энергии, жизни и радости. Он вдохновляет, направляет и заряжает активностью. Так и наш Цитрус – яркий, эмоциональный и современный магазин, не имеющий границ.

4. Citrus.ua – один из лидеров своего сегмента, оправдано абсолютно. Какие ключевые решения, что было сделано, какие важные шаги проделали, что позволили добиться столь высоких позиций?

За последние пару лет Цитрус осуществил переход сайта на новую платформу. Новый сайт получил полную поддержку адаптивности, поэтому пользователи мобильных устройств при переходе на сайт получают те же страницы, что и десктопные пользователи, только в адаптированном для мобильных виде.
После перехода на новую версию сайта мы стали генерировать больше мобильного трафика. Рост составил около 30%. Доля мобильных пользователей стала составлять 60%.
Компания постоянно дорабатывает и улучшает мобильное приложение «Цитрус» на платформах iOS и Android. Приложение Цитрус имеет один из самых высоких рейтингов среди украинских игроков подобной тематики.
Доля заказов с мобильных устройств выросла с 42,8% до 62%. Это связано не только с тем, что люди стали больше пользоваться смартфонами, так как это удобно, и он всегда под рукой, а также с работой команды WEB разработки Цитрус, которая сделала и далает много доработок для улучшения юзабилити.
В 2019 году реализовали продажи Тур Путевок – www.citrus.ua/travel/, теперь подобрать и заказать себе тур легко и быстро прямо из телефона.
Запустили новый вид доставки за 2 часа, при чем доставку осуществляет квалифицированный специалист, способный оказать максимальную консультацию и даже настройку устройства.
В ближайшее время стартуем продажи билетов на концерты и прочие события.
В целом запланировано очень много событий, открытий, мероприятий и нововведений, следите за citrus.ua;)

5. Как, на ваш взгляд, чувствует себя отрасль онлайн-ритейлов в Украине в целом? Считаете ли вы, что в далеком будущем все офлайн магазины «вымрут»?

Как я уже говорил online рынок продолжает расти с каждым годом. Люди все чаще совершают покупки в интернете, покупают всё, начиная с нового iPhone заканчивая прикормкой для карася:) Вымрут ли офлайн магазины? Возможно через лет 15-20 на западе и Европе частично да, а вот в странах СНГ уверен, что лично я вряд ли доживу до этого момента. У нас слишком большая масса «олдскульных» любителей покрутить и повертеть в руках товар перед покупкой, не говоря уже о продуктовых рынках.

6. У Citrus.ua очень широкая сеть доставки и пунктов самовывоза. Как вы построили такую широкую сеть? Как справляетесь с пиковыми нагрузками в праздники?

У цитруса долгая история развития и большой опыт в построении различных бизнес процессов, компания продолжает активно развиваться и открывать яркие и удивительные Торговые Магазины. Для сезона больших продаж мы максимально оптимизировали все процессы которые помогают нам справляться с повышенным трафиком как в online так и в offline каналах. В пиковые дни мы активизируем максимальное количество сотрудников, для этого заблаговременно подготавливаем сотрудников которые могут оказаться полезными, тех кто способен «подавать патроны», при этом для нас важно, что бы невзирая на повышенный трафик не страдало качество обслуживания и клиент всегда оставался доволен!

7. У вас огромнейший ассортимент, как вам удается поддерживать актуальные цены, информацию о наличии или отсутствии товаров, если их несколько тысяч?

Корректировки цен и наличие товаров происходит автоматически на программном уровне, а также у нас очень сильный и опытный департамент коммерции. Наши менеджеры всегда быстро и качественно держат руку на пульсе, моментально реагируют на любые колебания на рынке.

8. Считаете ли вы, что привлечение аутсорсинга существенно бы упростило работу вашего интернет-магазина? Обоснуйте ваш ответ, пожалуйста.

В пиковые часы, дни и даже недели повышенного трафика, для того что бы клиенты citrus.ua всегда могли дозвониться к нам на горячую линию, мы привлекаем аутсорс, который согласно наших инструкций и скриптов максимально качественно консультируют наших клиентов. Таким образом наши «тылы» в пиковые моменты прикрыты, а клиенты довольны.

9. Что вам известно о компании Телеконтакт?

Известно, что это один из крупных аутсорсинговых контакт-центров в Украине, с большим опытом в своей сфере, а так же имеют в своей копилке большое количество наград и признаний в том числе и на международном рынке. Знаю, что компания способна предоставлять множество разновидностей услуг связанных с услугами телефонии и не только.

10. Что сейчас в приоритете вашей компании: выход на новые рынки, запуск новых продуктов, возможно внедрение новых видов доставки, например при помощи дронов, как делает это Китай?

Новые продукты и сервисы, которые позволят стать еще ближе к нашим клиентам, изучение потребительского опыта для повышения «послевкусия от покупки или контакта – сервисность и NPS – главный показатель как готовность рекомендовать.
Но как я уже говорил, запланировано очень много, так что ждите, будет ярко.

11. Поделитесь своим «рецептом успеха» в интернет-торговле?

Рецепт прост, нужно давать людям то, чего они желают. Следовать трендам и современным тенденциям, при этом не теряя свою изюминку. Делать для клиентов больше чем они ожидают, оставлять клиента не просто довольным, а создавать для него максимально яркое впечатление о компании, таким образом, что бы хотелось возвращаться к нам снова и снова:)

12. Что бы вы хотели добавить от себя нашим читателям и подписчикам?

Не стойте на месте, развивайтесь, двигайтесь только вперёд. Если чувствуете, что все хорошо и стабильно, значит всё, вы приехали в свою зону комфорта, немедленно газуйте из неё, ведь жизнь это драйв, не проспите её;)

Интервью с Татьяной Згонниковой – Внешний тренер по направлению «Страхование»

  1. Татьяна, расскажите о себе. Какое у вас образование?
    У меня высшее медицинское образование. В 1995 году окончила медицинский университет им. А.А. Богомольца
  2. Почему выбрали именно сферу страхования? Как пришли к этому?
    Страхованием занимаюсь с 2008 года. Заинтересовала область защиты финансовых рисков при заболеваниях, а для Украины это неизведанная на тот момент область, да и сейчас это актуально и интересно.
  3. Как Вы можете прокомментировать ситуацию на рынке страхования в Украине? Что изменилось за последние 5 лет?
    Изменилось достаточно много. Для примера выросла культура страхования, с рынка ушли неконкурентноспособные и неответственные страховщики, расширилась линейка предлагаемых продуктов и т.д.
  4. Какими продуктами страхования пользуетесь лично Вы? Расскажите поподробнее об этих видах страхования.
    Использую несколько вариантов страхования:
    ГО — это обязательное страхование гражданской ответственности автомобилей
    ДГО — расширение ответственности перед третьими лицами в случае аварии
    НС — предусматривает денежную помощь при несчастном случае, который принёс ущерб здоровью.
    Страхование жизни предусматривает как денежную помощь, при несчастных случаях, так и накопительное страхование, т. е. финансовая защита.
    Ранее пользовалась ДМС — добровольное медицинское страхование – это помощь медицинская «Здесь и сейчас», организованные консультации у грамотных специалистов, обеспечение медикаментами за счёт страховой компании в случае страхового события — это удобно, не тратится время на поиски специалиста и реальная помощь не деньгами, а услугами.
  5. У Вас есть опыт работы в разных копаниях, по Вашему мнению, что у них общее и чем они кардинально отличаются друг от друга?
    Да есть опыт работы в различных компаниях, таких как УНИКА, Провидна, Крона, ДИМ и т. д. Общее, это защита финансовых рисков (авто, недвижимость, накопительное страхование) и рисков связанных со здоровьем.
    Разница есть и она иногда существенна. Отличаются условиями договоров страхования (в одной страховой компании два страховых продукта могут отличаться кардинально), подходами к урегулированию (сроки, размеры компенсаций, стандарты обслуживания и т. д.) и другие моменты.
  6. Что Вам известно о компании Телеконтакт?
    Знаю что это огромный Аутсорсинговый контакт центр.
  7. С вашей точки зрения, какие преимущества Аутсорсинговый контактный центр имеет перед Инхаусом?
    Есть несколько моментов, первое – специалист Аутсорсингового КЦ может обслуживать сразу несколько проектов, в случае если проекты не масштабные, а требуется работа КЦ 24/7. Второе — нет необходимости поиска и обучения большого количества специалистов КЦ, а это и решение кадрового вопроса и экономия денег. Третье – нет необходимости в обеспечении рабочих мест и компьютерного оборудования. У компании-заказчика отпадает огромный кусок головной боли, который влечёт за собой экономию как средств так и трудозатрат. Очень многие бизнес процессы могут быть решены за счёт Аутсорсингового КЦ. Это и иногда возникающие потребности в контроле качества собственного Инхауса и охват огромного количества Лидов и многое другое.
  8. Вы работаете внешним тренером, почему выбрали именно такой вариант работы?
    Меня всегда привлекало живое общение с различными людьми, обучение других, расширение кругозора, совершенствование навыков, изучение различных мнений, отлаживание бизнес процессов и многое другое. Бизнес тренер должен совершенствовать своё мастерство ежеминутно и быть готовым к самым различным ситуациям.
  9. Работа с людьми всегда требует много сил и энергии. Как Вы остаетесь всегда такой живой, веселой и энергичной? В чем находите вдохновение для себя?
    Когда занимаешься тем что интересно и увлекательно, это не проблема, это сплошное удовольствие:)
  10. Что бы Вы хотели добавить от себя нашим подписчикам и читателям?
    Страхование это финансовая защита:) Когда приобретаешь страховку начинаешь осознавать, что теперь при неприятностях есть тот, кто поможет решить денежный вопрос) Так же, очень важно правильно выбрать страховую компанию. В данном вопросе Вам помогут рейтинги страховых компаний, интернет или страховой брокер.

Совершенствуйтесь, проходите тренинги, общайтесь и наслаждайтесь каждым мгновением!

Telecontact.ua поддержал всемирный #TetrisChallenge

Его суть в раскладке предметов и людей на земле таким образом, чтобы получился прямоугольник. Сам Challenge стартовал в начале сентября и был направлен на популяризацию профессий экстренных служб. Спустя месяц он охватил десятки стран мира и множество других профессий. Мы так же не остались в стороне полезного, и как оказалось, веселого флэшмоба.

SHORT-LIST ФИНАЛИСТОВ НАГРАДЫ DZWINNER – 2019

Мы в финале сразу в четырех номинациях: “Лучшая команда продаж”, “Лучшая сервисная команда”, “Лучшая команда подбора персонала (Рекрутинг)” и “Продавец года”👏 Держим кулачки 🙏 Мы лучшие💪. Читать далее…

tatiana_vasilchyk_dinero

Татьяна Васильчук – Руководитель клиентской поддержки компании

Татьяна Васильчук – Руководитель клиентской поддержки компании

Dinero

 

1.Татьяна, расскажите немного о себе?

В жизни я человек коммуникабельный и дружелюбный, в работе – системный и структурированный, поэтому работа в сервисной поддерже – это возможность объединить мои человеческие и профессиональные качества. Ведь ежедневные задачи руководителя клиентской поддержки предполагают не только четкое планирование, но и гибкость в общении с клиентами. Мой перфекционизм помогает всегда достичь конструктива и взаимодобного с клиентом решения.

Аутсорсинговий контактний центр «Телеконтакт»

Багаторічне лідерство на ринку, співпраця зі світовими компаніями – все це далеко не повна історія 20-річного досвіду компанії Телеконтакт. В Україні компанія з 2011 року представлена ​​2 майданчиками, які налічують 500 робочих місць для майже 1000 працівників. За плечима команди Телеконтакт розробка і реалізація найбільших проектів різної складності.

Які послуги надає Телеконтакт:

  • Вхідні дзвінки. Прийом великого потоку дзвінків 24/7.
  • Вихідні дзвінки. Розширення бази клієнтів, просування послуг і товарів.
  • «Не голосовий канал». Обробка платежів, смс та e-mail розсилки, робота з чат-ботами і формою зворотнього зв’язку на сайті.
  • Аутсорсинг. Контакт-центр під ключ. Зовнішні тренінги. Аудит процесів.

Телеконтакту вже довірили обслуговування своїх клієнтів компанії таких сфер бізнесу: банки, МФО, страхові компанії, інтернет-магазини, телеком-провайдери, платіжні системи, FMCG-компанії.

Співпрацюючи з нами Ви отримуєте:

  1. Надійність. Інформаційна безпека і сервіс 24/7.
  2. Гнучкість. Телеконтакт завжди в тренді нових технологій.
  3. Відкритість. Наші клієнти мають повний доступ до онлайн статистикам і отримують оперативні звіти до ранкової кави.
  4. Команду професіоналів. Центр навчання забезпечує підготовку фахівців і їх розвиток.
  5. Якість. Власна система контролю якістю QMT дозволяє відстежувати роботу операторів і управляти рівнем задоволеності клієнта.
  6. Аналітика. IT-відділ Телеконтакту здійснює написання скриптів, розробку звітів, дашбордів і аналітику процесів.
  7. Ефективність. Плідна робота команди – це досягнення цільових показників і збільшення продажів на 30%.

Телеконтакт – це надійний партнер і стабільний розвиток вашого бізнесу.

Мирослава Горнік – інтерв’ю з керівником відділу сервісу і підтримки клієнтів в Concert.ua

Сьогодні ми хочемо познайомити Вас з Мирославою Горнік – керівником відділу сервісу і підтримки клієнтів в Concert.ua.

Мирослава розповість про важливість ролі оператора в клієнтській підтримки, що таке ідеальний customer service та поділиться секретом, як стати кращою сервісною командою.

Поїхали)

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения