Однією з найпоширеніших маніпуляцій, є так званий Подарунок. Коли нам щось дають, ми відчуваємо необхідність віддати натомість. У квітковому магазині вибирала квіти для подруги, продавець, окрім компліментів, подарував невеликий букет.…

Зустрічають по одягу, проводжають за розумом. Ці базові принципи, напевно, знають усі. Чи цього достатньо? Для приємної розмови – так, щоб вас запам’ятали – однозначно мало. Потурбуватися про зовнішній вигляд…

Ніхто не любить коли критикують і я в тому числі. Але якщо заглибитися, основна мета критики – це домогтися змін і швидше в кращу сторону. Спочатку я цього не розуміла…

Відсутність роботи може боляче вдарити по самооцінці. Але і зайва завантаженість загрожує  самому  співробітнику, так і роботодавцю. Нижче надано кілька цікавих фактів досліджень. Яка зайнятість ідеальна? Вчені з’ясували, що людині…

У перший робочий день нового співробітника організуйте невелике святкування. Потім розішліть всім працівникам підрозділу електронного листа з короткими відомостями про нового співробітника. Часто і щиро говоріть своїм підлеглим: «Я знаю,…

Основне завдання кожного керівника – вміти мотивувати співробітників, що працюють в компанії. Зрештою, хороша робота команди відбивається на доходах організації, іміджі фірми серед своїх клієнтів, результатах і заробіток персоналу. З…

На початку квітня компанією Telecontact.ua за підтримки ВАКЦ, було проведено опитування з приводу ставлення бізнесу до послуг аутсорсингу в сфері контактного центру. Всього мали змогу інтерв’ювати 156 представників різних сфер…

13.03.2011 року, (в щасливу дату), на український ринок зайшла компанія, з уже відомим ім’ям – Telecontact.ua. За невеликий період, Telecontact.ua вдалося: увійти в ТОП 3 АКЦ України, отримати кілька десятків…

Якісний сервіс – як? Думкою про якісний сервіс ділиться Юлія Рафальська, Директор з розвитку бізнесу компанії Телеконтакт Перед тим, як розповісти свої думки, вирішила почитати, що пишуть в інтернеті. Нижче…

У сфері клієнтського сервісу ми добре знаємо, наскільки всі цінують індивідуальний підхід і людяність, рекомендують знайомим ті компанії, які готові «екологічно» закривати їх потреби. Для того, щоб отримати любов Клієнта,…

Перед нами, як і перед іншими компаніями, став вибір плисти за течією або будувати новий курс вперед. Ми пішли по другому варіанту. Одне з перших напрямків, яке піддалося зміні –…

Давайте визначимося з тією користю, яку компанія отримує від зворотної інформації. Але спочатку, щоб не бути голослівною, наведу вдалий досвід опитування клієнтів на прикладі найбільшого виробника зубної пасти – Colgate . Ідея, яка…

97% людей вважають відгуки одним з найважливіших факторів у вирішенні купити товар або скористатися послугою. 94% споживачів читають відгуки перед здійсненням покупки. Якщо відгуки на товар / послугу відсутні, 92%…

Про переваги і недоліки кожного підходу розповім на прикладі керівника колл -центру. У контакт-центрах існує чітка ієрархія: оператори – старші оператори – супервізори – керівник (менеджер) групи – директор. Це класична схема…

Приблизно 20% співробітників компанії сприймають невдачі в роботі, як додаткову мотивацію. У таких людей розвинений growth mindset – мислення зростання. Решта 80% – люди з fixed mindset – усталеним, фіксованим мисленням. В…

Сучасні реалії ведення бізнесу диктують особливі методи управління компаніями, серед яких адаптація співробітників віддалено грає важливу роль. Для дистанційних фахівців застосовується іншої не офісний набір HR-інструментів, так як координація роботи…

Якщо ви вже зіткнулися з проблемою, коли новачки не затримуються довше 1-2 місяців, не поспішайте звільняти HR. Можливо, причини криються всередині самої компанії і варто переглянути деякі аспекти роботи, а ще…

Для багатьох Чорна п’ятниця асоціюється з лавиною знижок і можливістю придбання товарів за помірними цінами. У цей день компанії значно збільшують прибуток і кількість замовлень, залучають нових покупців, а також…

2020 рік став хорошою перевіркою компаній на клієнтоорієнтованість. Деякі зреагували швидко: зробили раніше платні послуги безкоштовними, організували доставку «під двері», забезпечили можливість безконтактної оплати. Але це скоріше виключення з правил. У більшості…

Ефективність і продуктивність компаній пропорційно залежать від кореляції стратегій по залученню і якісного задоволення потреб клієнтів, а також збільшення ступеня лояльності власних співробітників. Однак, в той час як симпатії клієнтів…

Інфлюенсери – новий інструмент маркетингу. З його допомогою підвищують впізнаваність бренду, формують лояльність і підводять до покупки. Але все це робить не якийсь складний алгоритм, а жива людина. Згідно з…

У липні цього року ReportLinker в дослідженні «Глобальна індустрія систем інтерактивної голосової відповіді» оприлюднив цікаву інформацію. Згідно проміжним даними, зібраними в період 2012-2020 років, глобальний ринок систем IVR досягне $…

Одного разу, Річард Бренсон, засновник Virgin Group і один з найбагатших жителів Великобританії зі станом більш ніж 5 мільярдів доларів США виголосив: «Ключ до успіху – це створення у клієнтів…

1. РАССКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕМНОГО О СЕБЕ И СВОЁМ ДЕТСТВЕ. Детство проходило, как и у всех кто родился в СССР. Посредственное обучение в школе, я ничем не выделялся. Я видел, как…

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе, какое у Вас образование? Моя карьера в контакт – центрах началась с 2010 года. Сначала год работы координатором и далее уже руководителем контакт – центра.…

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе. С самого детства моя жизнь была насыщенна новыми знакомствами и общением. Это связанно с тем, что мой отец военный. Мы часто переезжали с одного города…

1.  Ярослав, расскажите немного о себе? Чем увлекаетесь? С 2018 года работаю в компании MEGOGO на должности руководителя отдела обслуживания клиентов. Ежедневно к нам обращается огромное количество пользователей, как по телефону, так…

Вже в серпні цього року Ви можете отримати робочі інструменти з оптимізації роботи контактного центру. Вперше за 10 років Телеконтакт відкриває “всі карти” з налаштування процесів контактного центру. Кращі експерти…

Привіт всім. Вже 9 років працюю в сфері контакт-центрів. Пройшла всі щаблі й процеси від оператора до директора з розвитку бізнесу. Працювала з віддаленими операторами до того, як це стало…

Про специфіку інструменту Objectives&Key Results, і як з його допомогою надихнути та синхронізувати команду, розповідає директор з розвитку бізнесу Юлія Рафальська. Усі знають, що є матеріальна й нематеріальна мотивація. А ось чи правильно її застосовують, інше…

Всі ми женемося за клієнтами, так як вони основа бізнесу і підтвердження факту його існування. Саме для Клієнта ми придумуємо різні «фішки». Прийшло покоління Z, яке діджіталізується з кожним днем. Для…

Дмитрий, расскажите немного о себе? Какое у Вас образование?   Среднее?. Я 2 раза поступал в институт и 2 раза бросал, т.к. жизнь ставила перед четким выбором, или ты учишься…

Юлия, расскажите о себе. Какой ваш карьерный путь? С чего вы начинали? В компании работаю с 2012 года. Начинала с позиции оператора на входящем направлении. Прошла от тренера до Менеджера…

Вы по образованию Маркетолог. Чем привлекло Вас данное направление? Изначально готовился к поступлению на кибернетику в «Шевченка». Возвращаясь от репетитора, я поймал себя на мысли, что несмотря на мою любовь…

Оксана, расскажите немного о себе. Родом из города Александрия. Образование получила в Харькове. Карьера началась с оператора контакт-центра в ПриватБанке. Увидев количество персонала, масштабы работы и перспективы развития наметила для…

Михаил, расскажете немного о себе. С клиентским сервисом я имею дело с 2006 года. Еще в Кривом Роге, в местной телеком компании, я успешно объединил службы кабельного телевидения и интернет…

Виталий Пилипенко – Директор интернет магазина citrus.ua. Виталий, расскажите о себе. Какое у вас образование? Алоха, меня зовут Виталий, я директор интернет магазина citrus.ua. Получил диплом специалиста в Одесском Национальном Политехническом…

Опубліковано 04/14/2021Поділитися: ПопередняТетяна Васильчук – Керівник клієнтської підтримки компанії DineroНаступнаВіталій Пилипенко – Директор інтернет магазину citrus.ua.

1.Татьяна, расскажите немного о себе? В жизни я человек коммуникабельный и дружелюбный, в работе – системный и структурированный, поэтому работа в сервисной поддерже – это возможность объединить мои человеческие и…

Багаторічне лідерство на ринку, співпраця зі світовими компаніями — все це далеко не повна історія 20-річного досвіду компанії Телеконтакт. В Україні компанія з 2011 року представлена ​​2 майданчиками, які налічують…

Сегодня мы хотим познакомить Вас с Мирославой Горник — руководителем отдела сервиса и поддержки клиентов в Concert.ua.    Мирослава расскажет о важности роли оператора в клиентской поддержки, такое идеальный customer service и поделится секретом,…

Сегодня мы хотим познакомить Вас с Романом Киригетов, соучредителем онлайн сервисов «Кабанчик» и «Crafta». Роман расскажет о том, как удалось развить проект, который привлекает 3 млн. трафика в месяц, даст советы…

Интервью с Ириной Дергачевой — независимый консультант. Ирина более 13 лет работает в сфере клиентского сервиса, 10 из которых на управленческих позициях. Сегодня в гостях она расскажет с чего начиналась ее карьера, поделится…

Интервью с Дмитрием Долецким компания МетЛайф. Сегодня в гостях Дмитрий, эксперт в сфере страхования, расскажет как добиться успехов и поделится своими секретами по достижению целей. Расскажите, пожалуйста немного о себе. Меня зовут Дмитрий…

Колеги! Раді поділитися з вами нашим вебінаром, який пройшов 30.07 на тему: «Контроль якості: Аналіз звуків 2.0» На вебінарі, Людмила розповіла які ж повинні бути умови для якісної аналітики звуків,…

Колеги! Раді поділитися з вами нашим вебінаром, який пройшов 18.06 на тему: «Внутрішній аудит персоналу». У цьому відео ми розглянули що таке аудит персоналу, які є види аудиту, навіщо і…

Колеги! Раді поділитися з Вами нашим вебінар, який пройшов 21.03 на тему «Протистояння маніпуляціям з боку підлеглих». У цьому відео розкриті найбільш поширені маніпуляції з боку підлеглих. Ви зможете навчитися…

Колеги! Раді поділитися з Вами нашим вебінаром, який пройшов 23.04 на тему “FMCG – як збільшити продажі”. У цьому відео спікер поділилася з Вами новим рішенням щодо збільшення продажів, детально…

Колеги! Раді поділитися з вами нашим вебінаром, який у нас пройшов 29.05 на тему: Контроль якості «Стандарти сервісу для операторів контакт центру» 1.0. » У цьому відео ми розглянули яким…

Друзі! Хочемо поділитися з вами радісною новиною! 26 червня відбувся виступ нашої команди на престижному міжнародному форумі CallCenterWorld, де Телеконтакт був визнаний кращим в регіоні EMEA і отримав золото в…

12 червня 2019 року в місті Житомирі, в одному з найбільших аутсорсингових контактних центрів країни, Телеконтакт, пройшов третій «День відкритих дверей». Захід традиційного формату, який дозволяє ознайомитися з корпоративними цінностями і…

День оператора в компанії Телеконтакт Житомир. 05 квітня 2019 року компанія Телеконтакт відсвяткувала день оператора. Це свято веде свою історію з 2011 року, з дня народження майданчика м. Житомир. Свята…

13 березня 2019 року майданчику Житомир компанії Телеконтакт виповнилося 8 років з моменту відкриття. На шляху розвитку компанії було багато перешкод, однак нинішні заслуги говорять про те, що ми йдемо…

26 лютого 2019 року в Києві відбулася головна подія вітчизняного ІКТ-ринку – Міжнародний Гранд Форум «Навколо Хмари. Навколо даних. Навколо КЦ. Навколо IoT. Smart SMB »(або BIT-2019). Це унікальний галузевий…

1 лютого 2019 року компанія Телеконтакт в місті Житомир провела черговий «День відкритих дверей» – захід, що дозволяє поглянути зсередини на організацію роботи одного з провідних аутсорсингових контактних центрів України.…

Компанія Телеконтакт займає активну життєву позицію, при якій постійно залучаєтся спонсором до різних заходів в тому числі і конференцій. Також являється активним  учасником: Кращі практики обслуговування клієнтів Конференція і виставка…

12.2018 – Компанія Телеконтакт володіє багатьма перевагами – багаторічний досвід, виділена “Інфраструктура”, новітні “Технології”, внутрішні розробки, масштабність і т.д.. Щоб ознайомитися та оцінити дані якості, був створений відеоролик, який ви…

11.2018 – Компанія Телеконтакт проводила день відкритих дверей. В рамках обміну кращими практиками, компанія Телеконтакт запросила в гості колег зі сфери внутрішніх контактних центрів. В ході заходу відбулася захоплююча екскурсія…

11.2018 – компанія Телеконтакт в Call Center World, який проводився у Празі, зайняла  1 місце в світі по Рекрутингу. Компанія Телеконтакт кожного року приймає активну участь у  Call Center World,…

25.10.2018 – в Києві в “Музеї досягнень братів Кличко” відбулася урочиста церемонія нагородження переможців Нагороди DzWINNER-2018, де компанія Телеконтакт зайняла 1 місце в номінації  «Найкраща команда з продажу» . Нагорода…