Телеконтакт - аутсорсинговий колл-цент. Про те що зараз впроводжують наші колеги, ми вже пишемо книги, і отримуємо міжнародні нагороди.
Телеконтакт є гнучким партнером, який пропонує варіанти оптимізації витрат і збільшення вашого прибутку.
Компанія Телеконтакт - це лідерство, надійність і якість вашого бізнесу.
previous arrow
next arrow
Slider

ПРО КОМПАНІЮ

Телеконтакт – аутсорсинговий колл-центр. Про те, що зараз впроваджують наші колеги, ми вже пишемо книги, і отримуємо міжнародні нагороди.

Ми не продаємо операторів або технічні рішення, ми звільняємо ваш основний бізнес від необхідності думати про наше.

детальніше


ПОСЛУГИ

Наш досвід дозволяє нам стверджувати, що ми вже робили проекти, схожі на той запит, з метою розміщення якого ви тут знаходитесь.

  • Гарячі лінії надання консультацій,
  • дзвінки-привітання,
  • відновлення стосунків з клієнтами,
  • прийом та обробка претензій,
  • замовлення та резервування товарів,
  • інформування клієнтів,
  • опитування,
  • Soft-collection.
  • Вхідні та вихідні продажі з використанням різних типів бази,
  • прийом та обробка замовлень,
  • планування зустрічей,
  • пролонгація користування послугами,
  • збір даних,
  • сегментування/актуалізація/профілювання бази,
  • програми збільшення кількості продажів,
  • cross-продажі.
  • Промо-компанії із залучення різних каналів комунікації (голосових та не голосових),
  • маркетингова підтримка продуктів та заходів.
  • Виявлення несправностей,
  • вирішення технічних питань,
  • help desk.
  • Reception / switchboard,
  • обробка платежів,
  • робота з електронними додатками,
  • збір заборгованостей,
  • збереження даних,
  • автоматизовані смс-розсилки,
  • ввід даних до програми.

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ:

  • Гарячі лінії надання консультацій,
  • дзвінки-привітання,
  • відновлення стосунків з клієнтами,
  • прийом та обробка претензій,
  • замовлення та резервування товарів,
  • інформування клієнтів,
  • опитування,
  • Soft-collection.

ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ КЛІЄНТІВ:

  • Вхідні та вихідні продажі з використанням різних типів бази,
  • прийом та обробка замовлень,
  • планування зустрічей,
  • пролонгація користування послугами,
  • збір даних,
  • сегментування/актуалізація/профілювання бази,
  • програми збільшення кількості продажів,
  • cross-продажі.

МАРКЕТИНГ ТА ЗМІ:

  • Промо-компанії із залученням різних каналів комунікації (голосових та не голосових),
  • маркетингова підтримка продуктів та заходів.

ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА:

  • Виявлення несправностей,
  • вирішення технічних питань,
  • help desk.

ПІДТРИМКА ОПЕРАЦІЙНОГО ПІДРОЗДІЛУ: 

  • Reception / switchboard,
  • обробка платежів,
  • робота з електронними додатками,
  • збір заборгованостей,
  • збереження даних,
  • автоматизовані смс-розсилки,
  • ввід даних до програми.

БАНКИ ТА ФІНАНСИ

Портфель клієнтів компанії Телеконтакт більш ніж на 50% складається з банків, мікрофінансових та страхових компаній.

Для обслуговування клієнтів компанії даної сфери використовують 2 варіанти:

  • Обслуговування менеджерами в офісах
  • Надання консультацій та вирішення питань за допомогою операторів, що знаходяться віддалено.

Сьогодні існує тенденція активного розвитку віддаленого сервісу, тобто відсоток звернень до колл-центру або вирішення питань у чатах або месенджерах значно росте.

 

Оператор колл-центру – це важливий гвинтик у механізмі обслуговування та залучення клієнтів.

МИ МАЄМО ДОСВІД НАДАННЯ НАСТУПНИХ ПОСЛУГ

  • Гаряча лінія консультування
  • Вихідні дзвінки з метою продажу банківських продуктів (ПК, КК, відкриття зарплатного проекту, форм спец.обслуговування)
  • Вихідні дзвінки продажу страхових полісів (у форматі запрошення на зустріч з менеджером, інформування про нові можливості полісу + продаж, продаж та оформлення полісу по телефону, пролонгація користування послугами, заохочення до відновлення партнерства)
  • 3-х стороння кооперація: банк + страхова компанія + аутсорсинговий контактний центр
  • Обробка вхідних запитів з метою консультації та оформлення заявок на отримання продукту/кредиту
  • Вихідні дзвінки з метою оформлення кредиту по телефону (по холодній базі, по базі контактів, що раніше виявили свою зацікавленість)
  • Обробка запитів на зворотній зв’язок
  • Обробка чатів та електронних звернень
  • Mystery Calls
  • Soft Collection
  • Опитування на предмет якості та вдоволеності наданою консультацією або послуги
  • Сross-продажі
  • Технічна підтримка pos-термінального обладнання

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ДАНИХ

Конфіденційність даних – наш пріоритет. Тому всі співробітники мають доступ до системи з даними клієнтів різного рівня, що відповідає їх компетенціям та обов’язкам.
Всі працівники ознайомлені та підписують Домовленість про нерозголошення комерційної таємниці та конфіденційних даних.

Для підтримки сервісу обслуговування на високому рівні якості – ми пропонуємо нашим замовникам приймати участь у калібровках для формування єдиного розуміння правил оцінки та необхідного рівня якості обслуговування.

РІТЕЙЛ

Компанії даної сфери можемо поділити на 2 напрямки:

  1. Представники офлайн-торгівлі
  2. Інтернет-магазини

Проте сьогодні, напевно, 90% компаній мають візуалізацію своїх товарів в мережі інтернет.

Саме тому зростає попит на організацію “Колл-центру” для супроводу та ефективної роботи інтернет-магазинів, збільшення прибутку за рахунок аудиторії клієнтів.

Компанія Телеконтакт пропонує:

  1. Організація гарячої лінії консультацій по товарам, послугам, супровід по сайту
  2. Прийом замовлень у вхідних дзвінках
  3. Вихідні інформативні дзвінки з додатковою метою продажу товару та оформлення замовлення
  4. Вихідні дзвінки з метою підтвердження замовлення, а також заохочення придбати супутні товари
  5. Обробка неголосових звернень
  6. Автоінформування про акції, нові сервіси та товари
  7. СМС та e-mail масові розсилки повідомлень, а також інформування у месенджерах про акції
  8. Опитування на предмет якості наданої консультації або логістичних послуг
  9. Опитування з метою виявлення потреб клієнтів для актуалізації “Товарів/послуг”

Тобто ми можемо організувати повний цикл комунікації клієнта: від першого звернення, оформлення замовлення, супровід клієнта до моменту отримання посилки, опитування на предмет якості обслуговування оператором або логістичним партнером, інформування про нові акції …

Тобто це може бути циклічний процес.

РЕКЛАМА ТА МАРКЕТИНГ

Реклама – це дієвий інструмент для залучення нових клієнтів.

Для підготовки правильної рекламної кампанії слід спочатку провести моніторинг потреб користувача.

 

Компанія Телеконтакт пропонує наступні послуги для цього:

  1. Проведення масових анкетувань
  2. Виявлення потреб кінцевого споживача
  3. Організація маркетингових та соціальних опитувань
  4. Оперативний збір та аналітика даних

Під час проведення рекламних кампаній пропонуємо:

  1. Організацію гарячої лінії для консультування та реєстрації звернень з можливістю масштабування ресурсів для обробки усіх запитів
  2. Обробка неголосових звернень, та надання оперативних відповідей
  3. Вихідні дзвінки з метою інформування про нові акції, товари та послуги
  4. Автоінформування про акції , нові сервіси та товари
  5. СМС та e-mail масові розсилки повідомлень, а також інформування у месенджерах

 

По результатам проведених робіт Ви отримуєте аналітичний звіт, дані про зацікавлених клієнтів, збільшуєте кількість вхідних звернень та популяризуєте свої послуги та товари.

ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ

У теперішньому світі цифрових технологій швидкоплинно зростає потреба користувачів у засобах комунікації. Сьогодні кожна людина, без винятку, знає що таке інтернет, кожен користується мобільним зв’язком, кожна оселя оснащена телевізором.

Одним з важливих етапів комунікації між кінцевим користувачем та постачальником послуг – є оператор, що приймає замовлення та консультує стосовно варіативності послуг, допомагає обрати найкращий варіант.

Компанія Телеконтакт пропонує наступні послуги для розвитку клієнтської бази, утримання клієнтів та надання консультацій:

  1. Підтримка технічної лінії
  2. Гаряча лінія консультації
  3. Реєстрація звернень
  4. Реєстрація запитів на сервісне обслуговування обладнання
  5. Оформлення заявок на підключення послуг
  6. up-sales
  7. cross-sales
  8. Вихідні дзвінки з метою продажу послуг у сфері b2c та b2b

При цьому можуть використовуватись різні варіанти бази для роботи, що надає клієнт:

  • Холодна (раніше не було комунікацій з клієнтом)
  • Тепла (клієнт проявив зацікавленість до послуг компанії (залишив онлайн-звернення про бажання підключитися до послуг, запит на зворотній зв’язок, клієнт вже користується однією з послуг компанії або раніше користувався)

Компанія Телеконтакт у 2018р. здобула чергову перемогу у номінації «Команда продажів» за версією Dzwinner.

Перемога – це підтвердження правильно організованого процесу підготовки операторів, їх навчання та удосконалення навичок.

Слід зазначити, що спершу на етапі співбесіди майбутні оператори проходять першочергову фільтрацію на наявність здібностей до продажу товарів та послуг або консультування.

Для цього під час співбесіди проводиться ряд тестів.

Надалі, майбутній оператор навчається правилам ведення діалогу та вивчає етапи продажу. Для підтвердження вивченого матеріалу та оволодіння навичками  здає декілька пробних дзвінків.

Наступний етап – вивчення інформації, необхідної для обслуговування клієнтів Вашої компанії. Визначення переваг послуг, практикум з правильної подачі інформації клієнту згідно його потреб. Окремо вивчення правил роботи з запереченнями та закриття домовленності. Результат навчання – тестові дзвінки, в яких Ви можете приймати участь. Ви зможете оцінити якість навчання та готовність співробітника до роботи.

Проте, на цьому розвиток продавця не завершується. Далі щоденні коррекційні тренінги з супервізором, постановка цілей на день/тиждень/місяць, оцінка звукових файлів, участь у відкритих тренінгах.

Все це – заходи, направлені на збільшення кількості продажів та активних користувачів вашої мережі.

Для організації консультаційної лінії ми підбираємо співробітників за необхідним профілем. Профіль визначаємо з Вами.

Оператори досконало вивчають всю інформацію та проходять щомісячні зрізи для актуалізації знань.

У випадку частої зміни інформації або у зв’язку з модернізацією систем Замовника, оператори проходять додаткове навчання для надання правильної консультації клієнта.

Під час роботи проекту Ви матимете доступ до онлайн-статистик у необхідному для Вас форматі, отримуватимете офлайн-звітність за вказаний Вами період (день, тиждень, місяць) з необхідною для Вас інформацією у вигляді листа на електронну пошту або у месенджерах для зручності.


ПЕРЕВАГИ РОБОТИ З НАМИ

0
РОКІВ ДОСВІДУ
0
+
РОБОЧИХ МІСЦЬ
0
+
ПРАЦІВНИКІВ
0
ОФІСІВ
0
ПРИСУТНІСТЬ В КРАЇНАХ
0
МІЖНАРОДНИХ ТА МІСЦЕВИХ НАГОРОД

НАША КОМАНДА

Рафальська Юлія

Директор з розвитку бізнесу

Українець Денис

Менеджер проектів

Бондаренко Тетяна

Менеджер проектів

Назамова Марія

Менеджер по роботі з клієнтами

Нетрибійчук Богдан

Начальник IT служби

Неділько Ольга

Начальник колл-центру м. Житомир


ЯК МИ ПРАЦЮЄМО

І ЗА РАХУНОК ЧОГО ПІДВИЩИМО ВАШ ПРИБУТОК

ISO, PCI DSS СЕРТИФІКАЦІЯ

Основна мета стандарту PCI DSS – це забезпечення безпеки мережевої інфраструктури і захист даних, що зберігаються.

UPSALES/CROSS-SALES

Підвищуємо Ваш середній чек за допомогою багатофункціональних скриптів і знанням психології нашими операторами.

ВІДОКРЕМЛЕНА ІНФРАСТРУКТУРА

Аутсорсинговий Call-центр має власні підрозділи від найму персоналу до контролю якості роботи співробітників, які забезпечують ефективну діяльність від старту проекта  до успішного функціонування.

УНІКАЛЬНА МЕТОДИКА ОЦІНКИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Навчальний центр забезпечує професійну підготовку та розвиток фахівців, а система якості QMT, власної розробки , надає можливість контролю на всіх етапах роботи.

МУЛЬТІКАНАЛЬНІСТЬ

Взаємодіємо з клієнтами по будь-яким каналам: SMS, Телефон, Е-mail, WEB, ON-LINE Чат, Особистий кабінет, Зворотній зв’язок.

НАДІЙНІСТЬ

Використовуємо лише професійний програмно – апаратний комплекс, який забезпечує безперебійну роботу наших контактних центрів в цілодобовому режимі. Резервування електроживлення, каналів зв’язку та інтернет. Незалежне географічне розміщення контактного центру на основі IP.


КЛІЕНТИ І ПАРТНЕРИ


НАГОРОДИ

20162016201420132013
1 місце в світі1 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA2 місце в світі1 місце в регіоні EMEA
2016
1 місце в світі
20142013
2 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA
20132013
1 місце в регіоні EMEA1 місце в світі
20172012
1 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA
201820122011
1 місце в світі2 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA
20112011
1 місце в регіоні EMEA1 місце в світі
2017
1 місце в Україні

ВАКАНСІЇ

Робота в Телеконтакті — це відмінний старт кар’єри, тому нашими співробітниками є, в основному, випускники вузів, студенти середніх та старших курсів. Для когось ця робота, стає згодом основною. Однак робота в нас цікава не тільки їм — у нас працює багато дорослих і самодостатніх людей. Завдяки зручним графікам роботи ми запрошуємо на підробіток тих, у кого є основне місце роботи, але він потребує додаткового заробітку.

Вимоги до кандидатів:

— Комунікабельність
— Чітка і грамотна мова
— Знання ПК

Перевага — претендентам із вищою або середньо-спеціальною освітою. Студентам 1—3 курсів може бути запропонований тільки підробіток у вечірній час і у вихідні дні.

Навики коректного ведення телефонних переговорів у перший же тиждень навчання отримують всі оператори, що приходять до нас на роботу.
Обслуговуючи клієнтів на вхідних лініях, наші співробітники навчаються орієнтуватися у великих масивах інформації і працювати в досить складних інформаційно-довідкових системах. Окремо варто розповісти про проекти – оператори, що підтримують банки, через кілька місяців роботи починають дуже добре орієнтуватися в широкому спектрі банківських продуктів і послуг, іноді краще співробітників самих банків.

Актуальні вакансії та можливість залишити анкету за наступним посиланням:

https://www.telecontact.ua/inner-zhitomir.html

https://www.telecontact.ua/inner-kirovograd.html


НОВИНИ

25.10.2018

25.10.2018 – в Києві... читати далі

10.11.2018

11.2018 – компанія Телеконтакт... читати далі

29.11.2018

11.2018 – Компанія Телеконтакт... читати далі

4.12.2018

12.2018 – Компанія Телеконтакт... читати далі

Спонсорство

Компанія Телеконтакт займає активну... читати далі

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення