Портфель клієнтів компанії Телеконтакт більш ніж на 50% складається з банків, мікрофінансових та страхових компаній. Для обслуговування клієнтів компанії даної сфери використовують 2 варіанти: Обслуговування менеджерами в офісах, Надання консультацій та вирішення питань за допомогою операторів, що знаходяться віддалено. Сьогодні існує тенденція активного розвитку віддаленого сервісу, тобто відсоток звернень…
Компанії даної сфери можемо поділити на 2 напрямки: Представники офлайн-торгівлі та Інтернет-магазини. Проте сьогодні, напевно, 90% компаній мають візуалізацію своїх товарів в мережі інтернет. Саме тому зростає попит на організацію “Колл-центру” для супроводу та ефективної роботи інтернет-магазинів, збільшення прибутку за рахунок аудиторії клієнтів. Компанія Телеконтакт пропонує: Організація гарячої лінії консультацій…
Реклама – це дієвий інструмент для залучення нових клієнтів. Для підготовки правильної рекламної кампанії слід спочатку провести моніторинг потреб користувача. Компанія Телеконтакт пропонує наступні послуги для цього: Проведення масових анкетувань, Виявлення потреб кінцевого споживача, Організація маркетингових та соціальних опитувань, Оперативний збір та аналітика даних. Під час проведення рекламних кампаній…
У теперішньому світі цифрових технологій швидкоплинно зростає потреба користувачів у засобах комунікації. Сьогодні кожна людина, без винятку, знає що таке інтернет, кожен користується мобільним зв’язком, кожна оселя оснащена телевізором. Одним з важливих етапів комунікації між кінцевим користувачем та постачальником послуг – є оператор, що приймає замовлення та консультує стосовно…
Сьогодні сегмент FMCG (fast moving consumer goods) в Україні успішно розвивається. Підтвердженням цьому є поява нових компаній та розвиток торгівельних мереж вже діючих, що в свою чергу також прикладають зусиль для урізноманітнення продуктових лінійок. Ринок FMCG характеризується великим обігом товарів та масштабністю. В класичній схемі бізнес-процесу ключовим ресурсом для…
Сфера послуг одна з найбільших сфер бізнесу в Україні, адже до цього напрямку прийнято включати культуру, освіту, охорону здоров’я, безпеку, доставку, побутове обслуговування, пасажирський транспорт і зв’язок, відновлювальні послуги та інше. В зв’язку з цим, дана сфера по праву вважається однією із найскладніших галузей, робота в якій дуже трудомістка і вимагає постійного спілкування…
Займаюсь підтримкою, управлінням та розвитком нових та діючих проектів. В професійному портфелі маю досвід навчання та розвитку більше 15 адміністративних співробітників. Завдяки моїм командам, наші замовники розширили свої направлення обслуговування та збільшили клієнтський портфель. Я чітко рухаюсь по маршруту не підкорюючись змінам, а керуючи ними.
Свій шлях в коллцентрології пройшов від позиції оператора та освоїв усі ланки управлінського персоналу в нашій компанії. Маю багаторічний досвід із запуску нових та підтримки існуючих проектів багатьох напрямків. При виконанні роботи ціную підхід попередження помилок, а не виправлення їх наслідків. Вільний час провожу з родиною, займаюсь футболом.
Працюю в команді тех підтримки системним адміністратором. Основні обов’язки – забезпечення роботи внутрішньої IT-інфраструктури, автоматизація та забезпечення відмовостійкості внутрішніх сервісів, впровадження рішень для забезпечення інформаційної безпеки. Впевнений, завжди можна знайти прості рішення для складних проблем.
Займаюсь навчанням та розвитком тренерів компанії. Проводжу оцінку і атестацію їх компетенцій, відстежую досягнення ефективності. Навчений та замотивований тренер забезпечує якісне навчання і ефективну роботу співробітників на лінії. У вільний час додатково вивчаю англійську мову, займаюся вечірніми пробіжками та подорожую.
Моя основна задача – це визначення зон розвитку у контактному центрі, які дозволять збільшити конверсію та покращити клієнтський сервіс наших партнерів. Успіх моєї роботи залежить від прозорості, завзятості, професійного підходу та комунікабельності. У зв’язку з цим, у вільний час віддаю перевагу читанню книг, відвідуванню бізнес-заходів, для удосконалення своїх навичок.
«С момента начала сотрудничества мы получили более глубокое понимание причин, по которым клиент назначая встречу не доходит в региональный центр. Также мы получаем качественную обратную связь от наших клиентов – это очень важно для нас. Мы проводим постоянный анализ, делаем выводы, разрабатываем новые продукты и подходы к привлечению и обслуживанию клиента. Немаловажно, что вы стали для нас новым полноценным каналом продаж.»
«Мы очень довольны сотрудничеством с Телеконтакт. В течение этих 5 лет мы смогли вместе обеспечить наших существующих клиентов дополнительным страховыми решениями. После начала работы с Телеконтакт, эффективность данного направления выросла, как минимум в десяток раз, что генерирует нам дополнительные продажи и высокую прибыльность, а все больше наших существующих клиентов радостно вспоминают тот день, когда они сказали «да» по телефону и тем самым обеспечили себя дополнительной страховой защитой.»
«Эти ребята меня поразили. Они предоставляют услуги колл-центра и делают это как можно более профессионально! Меня впечатлило все: от программы охраны здоровья сотрудников до технологии работы. Если вы ищете колл-центр для аутсорсинга, я рекомендую Telecontact (Украина).»
