Ресепшен

У вас ніколи не буде другого випадку справити перше враження. Секретарка, яка відповідає на дзвінки в офісі, ще й каву зварити може. Якщо в компанію надходить хоча б 100 дзвінків в робочий час, компанії потрібно мінімум два працівника, які приймають дзвінки. Під час перерв одного з них (зазвичай – однієї з них) дзвінки продовжують надходити і втрачаються. Це недобре. Працівниці ще і хворіють, звільняються, йдуть на підвищення, їздять з терміновими дорученнями і т.п. І знову частина дзвінків втрачається, а це теж недобре.

За теорією масового обслуговування у колл-центрів всі ці проблеми менше виражені і вирішуються як основні виробничі.

Крім того, далеко не у всіх компаніях є статистика по тому, скільки дзвінків було, на які теми, скільки з них опрацьовано і т.п. А у колл-центрів вона є. Ще у багатьох з них (у нас – точно) є інтеграція з CRM системою, звідки оператор черпає інформацію, куди перевести дзвінок і яку інформацію надати.

Телеконтактуй! І ми покажемо, як ми вміємо класифікувати і автоматизувати пошук за «некласифікованим».