Телеконтакт – аутсорсинговий колл-центр. Про те, що зараз впроваджують наші колеги, ми вже пишемо книги, і отримуємо міжнародні нагороди.
Телеконтакт є гнучким партнером, який пропонує варіанти оптимізації витрат і збільшення вашого прибутку.
Компанія Телеконтакт - це лідерство, надійність і якість вашого бізнесу.
previous arrow
next arrow
Slider

О КОМПАНИИ

Телеконтакт – аутсорсинговый колл-центр. Про то, что сейчас внедряют наши коллеги, мы уже пишем книги, и получаем международные награды.

Мы не продаем операторов или технические решения, мы освобождаем ваш основной бизнес от необходимости думать о нашем.

детальнее


УСЛУГИ

Наш опыт позволяет нам утверждать, что мы уже делали проекты, похожие на тот запрос, с целью размещения которого вы здесь находитесь.

  • Горячие линии консультирование,
  • звонки-поздравления,
  • восстановление отношений с клиентами,
  • прием и обработка претензий,
  • заказ и резервирование товаров,
  • информирование клиентов,
  • опрос,
  • Soft-collection.
  • Входящие и исходящие продажи с использованием различных типов базы,
  • прием и обработка заказов,
  • планирование встреч,
  • пролонгация пользования услугами,
  • сбор данных,
  • сегментирование / актуализация / профилирования базы,
  • программы увеличения количества продаж,
  • cross-продажи.
  • Промо-компании по привлечению различных каналов коммуникации (голосовых и не голосовых),
  • маркетинговая поддержка продуктов и мероприятий.
  • выявление неисправностей,
  • решения технических вопросов,
  • help desk.
  • Reception / switchboard,
  • обработка платежей,
  • работа с электронными приложениями,
  • сбор задолженностей,
  • хранения данных,
  • автоматизированные смс-рассылки,
  • ввод данных в программу.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ:

  • Горячие линии консультирование,
  • звонки-поздравления,
  • восстановление отношений с клиентами,
  • прием и обработка претензий,
  • заказ и резервирование товаров,
  • информирование клиентов,
  • опрос,
  • Soft-collection.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ:

  • Входящие и исходящие продажи с использованием различных типов базы,
  • прием и обработка заказов,
  • планирование встреч,
  • пролонгация пользования услугами,
  • сбор данных,
  • сегментирование / актуализация / профилирования базы,
  • программы увеличения количества продаж,
  • cross-продажи.

МАРКЕТИНГ И СМИ:

  • Промо-компании по привлечению различных каналов коммуникации (голосовых и не голосовых),
  • маркетинговая поддержка продуктов и мероприятий.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА:

  • выявление неисправностей,
  • решения технических вопросов,
  • help desk.

ПОДДЕРЖКА ОПЕРАЦИОННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ: 

  • Reception / switchboard,
  • обработка платежей,
  • работа с электронными приложениями,
  • сбор задолженностей,
  • хранения данных,
  • автоматизированные смс-рассылки,
  • ввод данных в программу.

БАНКИ И ФИНАНСЫ

Портфель клиентов компании Телеконтакт более чем на 50% состоит из банков, микрофинансовых и страховых компаний.

Для обслуживания клиентов компании данной сферы используют 2 варианта:

  • Обслуживание менеджерами в офисах
  • Предоставление консультаций и решения вопросов с помощью операторов, находящихся удаленно.

Сегодня существует тенденция активного развития удаленного сервиса, то есть процент обращений в колл-центр или решения вопросов в чатах или мессенджерах значительно растет.

 

Оператор колл-центра — это важный винтик в механизме обслуживания и привлечения клиентов.

МЫ ИМЕЕМ ОПЫТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛУГ

  • Горячая линия консультирование
  • Исходящие звонки с целью продажи банковских продуктов (ПК, УК, открытие зарплатного проекта, форм спец.обслуживания)
  • Исходящие звонки продажи страховых полисов (в формате приглашение на встречу с менеджером, информирование о новых возможностях полиса + продажа, продажа и оформление полиса по телефону, пролонгация пользования услугами, поощрение восстановления партнёрства)
  • 3-х сторонняя кооперация: банк + страховая компания + аутсорсинговый контактный центр
  • Обработка входящих запросов с целью консультации и оформления заявок на получение продукта / кредита
  • Исходящие звонки для оформления кредита по телефону (по холодной базе, по базе контактов, которые ранее проявили свою заинтересованность)
  • Обработка запросов на обратную связь
  • Обработка чатов и электронных обращений
  • Mystery Calls
  • Soft Collection
  • Опрос на предмет качества и удовлетворенности предоставленной консультацией или услуги
  • Сross-продажи
  • Техническая поддержка pos-терминального оборудования

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

Конфиденциальность данных — наш приоритет. Поэтому все сотрудники имеют доступ в систему с данными клиентов разного уровня, что соответствует их компетенциям и обязанностям.
Все работники ознакомлены и подписывают Договоренность о неразглашении коммерческой тайны и конфиденциальных данных.

Для поддержки сервиса обслуживания на высоком уровне качества — мы предлагаем нашим заказчикам принимать участие в калибровках для формирования единого понимания правил оценки и необходимого уровня качества обслуживания.

РИТЕЙЛ

Компании данной сферы можем разделить на 2 направления:

  1. Представители офлайн-торговли
  2. Интернет-магазины

Однако сегодня, наверное, 90% компаний имеют визуализацию своих товаров в сети интернет.

Именно поэтому растет спрос на организацию «Колл-центра» для сопровождения и эффективной работы интернет-магазинов, увеличение прибыли за счет аудитории клиентов.

Компания Телеконтакт предлагает:

  1. Организация горячей линии консультаций по товарам, услугам, сопровождение по сайту
  2. Прием заказов во входящих звонках
  3. Исходящие информативные звонки с дополнительной целью продажи товара и оформления заказа
  4. Исходящие звонки с целью подтверждения заказа, а также поощрения приобрести сопутствующие товары
  5. Обработка неголосовых обращений
  6. Автоинформирование об акциях, новые сервисы и товары
  7. СМС и e-mail массовые рассылки сообщений, а также информирование в мессенджерах об акциях
  8. Опрос на предмет качества предоставленной консультации или логистических услуг
  9. Опрос с целью выявления потребностей клиентов для актуализации «Товаров / услуг»

То есть мы можем организовать полный цикл коммуникации клиента от первого обращения, оформление заказа, сопровождение клиента до момента получения посылки, опрос на предмет качества обслуживания оператором или логистическим партнером, информирование о новых акциях.

То есть это может быть циклический процесс.

РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ

Реклама — это действенный инструмент для привлечения новых клиентов.

Для подготовки правильной рекламной кампании следует сначала провести мониторинг потребностей пользователя.

 

Компания Телеконтакт предлагает следующие услуги для этого:

  1. Проведение массовых анкетирований
  2. Выявление потребностей конечного потребителя
  3. Организация маркетинговых и социальных опросов
  4. Оперативный сбор и аналитика данных

При проведении рекламных кампаний предлагаем:

  1. Организацию горячей линии для консультирования и регистрации обращений с возможностью масштабирования ресурсов для обработки всех запросов
  2. Обработка неголосовых обращений, и предоставление оперативных ответов
  3. Исходящие звонки с целью информирования о новых акциях, товарах и услугах
  4. Автоинформирование об акциях, новые сервисы и товары
  5. СМС и e-mail массовые рассылки сообщений, а также информирование в мессенджерах

 

По результатам проведенных работ Вы получаете аналитический отчет, данные о заинтересованных клиентов, увеличиваете количество входящих обращений и популяризирует свои услуги и товары.

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ

В нынешнем мире цифровых технологий скоротечно возрастает потребность пользователей в средствах коммуникации. Сегодня каждый человек, без исключения, знает что такое интернет, каждый пользуется мобильной связью, каждый дом оснащена телевизором.

Одним из важных этапов коммуникации между конечным пользователем и поставщиком услуг — есть оператор, который принимает заказ и консультирует относительно вариативности услуг, помогает выбрать лучший вариант.

Компания Телеконтакт предлагает следующие услуги для развития клиентской базы, удержание клиентов и предоставление консультаций:

  1. Поддержка технической линии
  2. Горячая линия консультации
  3. Регистрация обращений
  4. Регистрация запросов на сервисное обслуживание оборудования
  5. Оформление заявок на подключение услуг
  6. up-sales
  7. cross-sales
  8. Исходящие звонки с целью продажи услуг в сфере b2c и b2b

При этом могут использоваться различные варианты базы для работы, которые предоставляет клиент:

  • Холодная (раньше не было коммуникаций с клиентом)
  • Теплая (клиент проявил заинтересованность к услугам компании (оставил онлайн-обращения о желании подключиться к услугам, запрос на обратную связь, клиент уже пользуется одной из услуг компании или раньше пользовался)

Компания Телеконтакт в 2018р. одержала очередную победу в номинации «Команда продаж» по версии Dzwinner.

Победа — это подтверждение правильно организованного процесса подготовки операторов, их обучение и совершенствование навыков.

Следует отметить, что сначала на этапе собеседования будущие операторы проходят первоочередную фильтрацию на наличие способностей к продаже товаров и услуг или консультирования.

Для этого во время собеседования проводится ряд тестов.

В дальнейшем, будущий оператор учится правилам ведения диалога и изучает этапы продаж. Для подтверждения изученного материала и овладение навыками сдает несколько пробных звонков.

Следующий этап — изучение информации, необходимой для обслуживания клиентов Вашей компании. Определение преимуществ услуг, практикум по правильной подачи информации клиенту по его потребностей. Отдельное изучение правил работы с возражениями и закрытие договоренности. Результат обучения — тестовые звонки, в которых Вы можете участвовать. Вы сможете оценить качество обучения и готовность сотрудника к работе.

Однако, на этом развитие продавца не заканчивается. Далее ежедневные коррекционные тренинги с супервизором, постановка целей на день / неделю / месяц, оценка звуковых файлов, участие в открытых тренингах.

Все это — меры, направленные на увеличение количества продаж и активных пользователей вашей сети.

Для организации консультационной линии мы подбираем сотрудников за необходимым профилем. Профиль определяем с Вами.

Операторы в совершенстве изучают всю информацию и проходят ежемесячные срезы для актуализации знаний.

В случае частой смены информации или в связи с модернизацией систем Заказчика, операторы проходят дополнительное обучение для предоставления правильной консультации клиента.

Во время работы проекта Вам будут доступны онлайн-статистики в необходимом для Вас формате, получать офлайн-отчетность за указанный Вами период (день, неделя, месяц) с необходимой для Вас информацией в виде письма на электронную почту или в мессенджерах для удобства.


ПЕРЕВАГИ РОБОТИ З НАМИ

0
РОКІВ ДОСВІДУ
0
+
РОБОЧИХ МІСЦЬ
0
+
ПРАЦІВНИКІВ
0
ОФІСІВ
0
ПРИСУТНІСТЬ В КРАЇНАХ
0
МІЖНАРОДНИХ ТА МІСЦЕВИХ НАГОРОД

НАША КОМАНДА

Рафальская Юлия

Директор по развитию бизнеса

Украинец Денис

Менеджер проектов

Бондаренко Татьяна

Менеджер проектов

Назамова Мария

Менеджер по роботе с клиентами

Нетрибийчук Богдан

Начальник ИT службы

Недилько Ольга

Начальник колл-центра г. Житомир


ЯК МИ ПРАЦЮЄМО

І ЗА РАХУНОК ЧОГО ПІДВИЩИМО ВАШ ПРИБУТОК

ISO, PCI DSS СЕРТИФІКАЦІЯ

Основна мета стандарту PCI DSS – це забезпечення безпеки мережевої інфраструктури і захист даних, що зберігаються.

UPSALES/CROSS-SALES

Підвищуємо Ваш середній чек за допомогою багатофункціональних скриптів і знанням психології нашими операторами.

ВІДОКРЕМЛЕНА ІНФРАСТРУКТУРА

Аутсорсинговий Call-центр має власні підрозділи від найму персоналу до контролю якості роботи співробітників, які забезпечують ефективну діяльність від старту проекта  до успішного функціонування.

УНІКАЛЬНА МЕТОДИКА ОЦІНКИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Навчальний центр забезпечує професійну підготовку та розвиток фахівців, а система якості QMT, власної розробки , надає можливість контролю на всіх етапах роботи.

МУЛЬТІКАНАЛЬНІСТЬ

Взаємодіємо з клієнтами по будь-яким каналам: SMS, Телефон, Е-mail, WEB, ON-LINE Чат, Особистий кабінет, Зворотній зв’язок.

НАДІЙНІСТЬ

Використовуємо лише професійний програмно – апаратний комплекс, який забезпечує безперебійну роботу наших контактних центрів в цілодобовому режимі. Резервування електроживлення, каналів зв’язку та інтернет. Незалежне географічне розміщення контактного центру на основі IP.


КЛІЕНТИ І ПАРТНЕРИ


НАГОРОДИ

20162016201420132013
1 місце в світі1 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA2 місце в світі1 місце в регіоні EMEA
2016
1 місце в світі
20142013
2 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA
20132013
1 місце в регіоні EMEA1 місце в світі
20172012
1 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA
201820122011
1 місце в світі2 місце в регіоні EMEA2 місце в регіоні EMEA
20112011
1 місце в регіоні EMEA1 місце в світі
2017
1 місце в Україні

ВАКАНСІЇ

Робота в Телеконтакті — це відмінний старт кар’єри, тому нашими співробітниками є, в основному, випускники вузів, студенти середніх та старших курсів. Для когось ця робота, стає згодом основною. Однак робота в нас цікава не тільки їм — у нас працює багато дорослих і самодостатніх людей. Завдяки зручним графікам роботи ми запрошуємо на підробіток тих, у кого є основне місце роботи, але вони потребують додаткового доходу.

Вимоги до кандидатів:

— Комунікабельність
— Чітка і грамотна мова
— Знання ПК

Перевага — претендентам із вищою або середньо-спеціальною освітою. Студентам 1—3 курсів може бути запропонований тільки підробіток у вечірній час і у вихідні дні.

Навики коректного ведення телефонних переговорів у перший же тиждень навчання отримують всі оператори, що приходять до нас на роботу.
Обслуговуючи клієнтів на вхідних лініях, наші співробітники навчаються орієнтуватися у великих масивах інформації і працювати в досить складних інформаційно-довідкових системах. Окремо варто розповісти про проекти — оператори, що підтримують банки, через кілька місяців роботи починають дуже добре орієнтуватися в широкому спектрі банківських продуктів і послуг, іноді краще співробітників самих банків.

Актуальні вакансії та можливість залишити анкету за наступним посиланням:


НОВИНИ

26.02.2019

26 февраля 2019 года... read more

21.02.2019

Компания Телеконтакт 29 ноября... read more

Спонсорство

Компания Телеконтакт занимает активную... read more

4.12.2018

12.2018 – Компания Телеконтакт... read more

29.11.2018

11.2018 – Компанія Телеконтакт... read more

10.11.2018

11.2018 — компания Телеконтакт... read more

25.10.2018

25.10.2018 – в Киеве... read more

Мене цікавить вакансіяМене цікавить співробітництво

* обов'язково для заповнення

* обов'язково для заповнення

* обязательно для заполнения

* обязательно для заполнения